Счет игрока в казино Vulkan был заблокирован, ожидая снятия 2400 евро. Игрок утверждает, что отправил все документы KYC, и отрицает, что ему что-либо известно о второй учетной записи. Казино предложило разблокировать аккаунт, но предложило забрать остаток и оставить только 500 евро, не предоставив конкретных доказательств привязки аккаунта. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
z**** vul@wp.pl
VULKAN CASINO ЗАБЛОКИРОВАЛ МОЙ СЧЕТ С ВЫВОДОМ 2,4 ЕВРО. МОЙ СЧЕТ СОЗДАН 01.06.2023 Я ПОДАЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ KYC. ДО ТОГО, КАК Я ИГРАЛ С БОНУСОМ И БЕЗ БОНУСНЫХ ДЕНЕГ. ПРИМЕРНО 08.06.2023 АККАУНТ БЫЛ БЛОКИРОВАН, Я ПОЛУЧИЛ ИНО ОТ ПОДДЕРЖКИ, ЧТО ЭТО МОЙ ВТОРОЙ АККАУНТ, Я НИКОГДА НЕ ИГРАЛ И НЕ ПОНИМАЮ О ВТОРОМ АККАУТЕ. МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ВТОРОЙ СЧЕТ ИМЕЕТ ОДИНАКОВУЮ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, И Я ИСПОЛЬЗОВАЛ БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ НА ОБОИХ СЧЕТАХ. Домашнее животное на моем аккаунте vul@wp.pl информации нет. Однако сегодня я получил предложение от госпожи Майи, что они могут разблокировать мою учетную запись при условии, что они возьмут мой баланс и оставят только 500 евро. Я попросил конкретные доказательства привязки аккаунтов, например сам бонус, мне не ответили, я опустошен таким способом забирать честно выигранные деньги людей. пожалуйста, помогите мне
Уважаемый zwierzakvul,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ. Уважаемый Гуру, НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ КОГО-ТО СОЗДАТЬ АККАУНТ С МОЕГО ТЕЛЕФОНА ИЛИ ИНТЕРНЕТА,
Я живу с родителями и никогда не играл в казино, Друг уговорил меня сыграть и мне удалось выиграть, ВЫИГРЫШ ОТДАЛСЯ ЗА ДЕНЬГИ БЕЗ БОНУСА, ТАКИЕ ДАННЫЕ ТАКИЕ, КАК ИМЯ И ФАМИЛИЯ, ДАТА РОЖДЕНИЯ ИЛИ ПРОЖИВАНИЯ, ВЫ МОЖНО УЗНАТЬ БЕЗ ПРОБЛЕМ О ЛЮБОМ И ВОЗМОЖНО КТО-ТО Я ЗНАЛ МОИ ДАННЫЕ. Я СОЗДАЛ ТОЛЬКО 1 АККАУНТ, Я ПРЕДОСТАВИЛ ДОКУМЕНТЫ KYC, И МЕНЯ БЫЛИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ДЛЯ МУЛЬТИАККАУНТОВ, Я ПОПРОСИЛ ДРУГОЙ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР КАК Дубликаты, НО Я НЕ ПОЛУЧИЛ ИХ ОТ ВУЛКАНА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ
Привет, Зверзаквул
Не могли бы вы подтвердить, что играете на своем устройстве с Windows (настольный ПК или ноутбук)?
Кто-нибудь еще имеет к нему доступ?
Спасибо!
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ, vULKANIA У ВАС ЕСТЬ ВСЕ ОТВЕТЫ, УКАЗАННЫЕ ВЫШЕ. ВЫ ВЗЯЛИ С МЕНЯ ЗА МУЛЬТИАККАУНТ, ВЗЯЛИ СВОИ ЧЕСТНО ВЫИГРЫШНЫЕ ДЕНЬГИ И РАЗМЕСТИЛИ МЕНЯ ЛЮБЫМИ ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ. признался, к сожалению, не могу, потому что не знаю о других аккаунтах. Я честно выиграл свои деньги, а вы взяли их у меня. Можете ли вы подтвердить, что я играл на том же устройстве, использовал тот же ip и играл на бонусы без депо. Предоставьте хотя бы 1 доказательство в дополнение к личным данным, что у меня есть подключение, В КАЖДОМ КОМПЬЮТЕРЕ ЕСТЬ СИСТЕМА WINDOWS И НА МОЕМ УСТРОЙСТВЕ ЕСТЬ СИСТЕМА WINDOWS. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ОДНО КОНКРЕТНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО? ВЫ НЕ МОЖЕТЕ, ПОТОМУ ЧТО ЕГО НЕ СУЩЕСТВУЕТ, ПОВТОРЯЮ ЧТО У МЕНЯ ТОЛЬКО ОДИН АККАУНТ, ГДЕ Я ПОЛУЧИЛ KYC И ОН БЫЛ ВЗЯТ
Кто-нибудь еще имеет доступ к вашему компьютеру, пожалуйста?
ВИТАМ ВУЛКАНА. ВО ВРЕМЯ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ ДОМА ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО Я, РОДИТЕЛИ СТАРШЕ И НЕ МОГУТ.
Большое спасибо, zwierzakvul, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет. Этого не может быть. Vulkan без доказательств берет только личные данные из аккаунта. Без подтверждения того же ip-адреса, без устройства. В истории аккаунта ничего нет про бунуси без депо, Вулкан, откуда такая информация.
Привет, Зверзаквул,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемое казино Вулкан Вегас ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет,
Доказательства были предоставлены.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый zwierzakvul,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей и использование бонусных бонусов на обоих счетах. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, казино Вулкан Вегас, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
