Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у нее был другой, правда, неактивный аккаунт.
Я выиграл 4000 евро. Вдруг у меня должно быть 2 аккаунта. Но я когда-либо играл только со своей учетной записи, которая является самой новой. Должно быть, 2 или 3 года. Я никогда не пользовался старым аккаунтом и даже не помню, как он назывался.
Я рассчитывал на 4000 €. Пожалуйста, помогите мне, потому что после вопроса в качестве жеста доброй воли я получил только ответ: нет.
Уважаемый schreiter1910,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи? Когда ваша предыдущая учетная запись использовалась в последний раз?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я никогда не играл со старой учетной записью, потому что я не знал, что она все еще существует, и я больше не знаю эту старую учетную запись.
У меня появился новый онлайн-провайдер, и с тех пор я работаю с ним. Все мои письма проходят через него. Старый аккаунт теперь удален. Я тоже не знал, как это сделать.
Мне 73 года. Но игры для меня изменились, и я уже внес более 4000 евро.
Правильно ли я понимаю, что в вашем старом аккаунте вообще не было игровой активности?
Здравствуйте, Петронелла.
Я должен кое-что добавить: мой аккаунт был заблокирован. Чтобы разблокировать его снова, мне пришлось отказаться от своего выигрыша! Это нормально? Я тоже считаю это несправедливым! Я забыл эту кампанию.
Что теперь? Как еще я смогу снова играть?
Я рад отказаться от половины, но не от всего. Или же?
Дополнительные комментарии от игрока:
"Дорогая Петронела,
Вчера общался со службой поддержки Vulkan Vegas.
Теперь я весь в замешательстве! Мой первый аккаунт был на google.com. С тех пор они удалили это.
Сейчас у меня только один аккаунт и он заблокирован. Но я играл с ним все время! Теперь они помнят, что у меня было 2 аккаунта. Согласно § 5.5 условий, они должны были удалить мою новую учетную запись сразу же, как только узнали, что я открыл вторую учетную запись. Я совершенно сбит с толку. Помогите мне, пожалуйста."
Спасибо, schreiter1910, за обновление. Подскажите, пожалуйста, выводили ли вы когда-нибудь выигрыш из этого казино на второй счет? Была ли ваша вторая учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я написал тебе 19 часов назад.
Да. Моя вторая учетная запись была подтверждена.
Я не понимаю старые вопросы. Я уже все написал:
Я внес депозит, он был выплачен!
Но я не получаю 4000 евро, потому что я отказался от 4000 евро, чтобы разблокировать аккаунт!
Я хочу знать, правильно ли то, что Vulkan Vegas может разблокировать мою учетную запись только в том случае, если я откажусь от своего выигрыша??? Я забыл об этой акции!
В любом случае, я считаю это шантажом!
Большое спасибо, schreiter1910, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Шрайтер1910.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Пожалуйста, ничего не делайте со своей учетной записью — сначала мне нужно знать, что произошло.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что случилось с выигрышем schreiter1910 и ее вторым счетом.
Всем привет!
Уважаемый schreiter1910 , извините, что у вас возникли проблемы в Вулканвегасе.
Наши записи показывают, что у вас действительно есть как минимум две учетные записи:
1) ra***a.schreiter@telta.de - зарегистрирован 06.08.2021 16:25:10 (UTC), сделано много депозитов, получено огромное количество бонусов.
2) schr***err09@gmail.com - зарегистрирован 22.02.2022 18:30:33 (UTC), депозиты внесены, бонусы получены
Те же личные данные, то же устройство и IP.
Как только менеджеры казино выявили дублирующие счета, они действовали в соответствии с правилами и условиями казино.
С уважением
Спасибо за ответ. Так что моя старая учетная запись — ваша №1 в конце концов. Я всегда играл с этим. Сделаны депозиты и снятие средств.
Я ничего не помнил о № 2. Если это и произошло, то случайно. Я не делал этого специально, полагая, что у меня только 1 аккаунт.
Я не знаю, как этому аккаунту удалось пробраться между ними!
Прошу вас принять решение, удобное для клиента. Если бы я мог получить хотя бы €500 от своего выигрыша, я был бы очень благодарен. Как уже говорилось ранее, мне 73 года, и Vulkan Vegas — лучшее казино.
Насколько я вижу, я получил только бонусы со 2-го счета и никаких выводов, но я сделал депозит.
Уважаемый schreiter1910
Большое спасибо за ваши добрые слова! Мы ценим это.
В VulkanVegas мы всегда стараемся придерживаться открытого принципа честности и честной игры.
Пожалуйста, проверьте свой аккаунт 🙂
Пожалуйста, имейте в виду, что единственная возможность продолжить игру - это играть с аккаунтом 20900590. Желаем вам удачи и огромных выигрышей!
Пожалуйста, сообщите CasinoGuru, если ваша жалоба может быть закрыта.
С уважением
Простите, а что это за номер: 20900590
Где я могу увидеть это?
С уважением
Рамона Шрайтер
Вы можете увидеть идентификатор учетной записи в своем профиле (ram***.sc*reiter@telta.de)
С уважением
Большое спасибо за решение проблемы и хорошую выплату.
Спасибо большое.