Vulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Привет,

У меня есть аккаунт на vulkan vegas от 16.06.2020 и я играю там почти каждый день, последний платеж через нетеллер был порублен на 5 частей, я получил 2 части, потом казино решило, что у меня дубликат аккаунта, что не так, Я никогда этого не делал, заблокировал свою учетную запись и остановил свои платежи, пожалуйста, помогите мне, поскольку я вижу, что они ищут предлог, чтобы не платить или задерживать мои платежи, у меня нет второй учетной записи и я не открывал новую учетную запись в vulkan vegas.

благодарю вас

Уважаемый matejpap87,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Вы уже проходили проверку учетной записи KYC в прошлом, пожалуйста?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

нет никаких шансов на дублирование учетной записи из моей семьи или аналогичной, учетная запись проверена KYC и уже внесены депозиты и снятие средств, бонус был использован, и все было в порядке, они заплатили 25% запрошенной суммы, и они решили заблокировать учетную запись и заявили по этой причине У меня есть дубликат аккаунта, и это их окончательное решение, они не хотели предоставлять никаких доказательств или объяснений.

Привет,

Игрок может запросить оставшиеся средства, после успешного вывода счет будет заблокирован навсегда.

С уважением

Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.

Уважаемый matejpap87 ,

Пожалуйста, запросите вывод оставшихся средств и держите меня в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Я сделал вывод, я сообщу, когда я получу средства

благодарю вас

Спасибо, matejpap87, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

И снова здравствуйте,

даже моя учетная запись полностью подтверждена, и снимки экрана электронного кошелька были отправлены ранее, они отменили мой вывод и попросили новый снимок экрана электронного кошелька, я отправил его сейчас, я надеюсь, что эта драма закончится сейчас, когда я обращаюсь к Vulkan Vegas, чтобы окончательно обработать мой вывод без каких-либо других оправданий так что мы можем закрыть это дело,

благодарю вас

Привет matejpap87,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Привет,

Я получил остаток средств после проверки, теперь вы можете закрыть кейс,

спасибо команде Casino Guru

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, matejpap87, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру