Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Казино предоставило доказательства, подтверждающие его претензии, и вернуло игроку депозиты, на которые игрок согласился. Несмотря на то, что игрок был недоволен тем, что казино впоследствии заблокировало его аккаунт, мы закрыли жалобу как решенную, поскольку казино действовало честно и в соответствии со своими Условиями и положениями.
Добрый день,
Я создал там учетную запись со своим адресом электронной почты и совершал платежи, пока хотел подтвердить свою учетную запись. В моем паспорте и моих банковских реквизитах было много зеленых галочек, и только id, т.е. держа паспорт перед лицом, был сфотографирован недостаточно резко. Я заплатил около 300 евро, всегда с шагом от 20 до 50 евро, и когда я уже поставил более 60 000 евро и, следовательно, мог рассчитывать на кэшбэк в размере около 1500 евро (из-за достигнутого уровня 3%) и баланс около 5000 евро , без каких-либо бонусов мой аккаунт был заблокирован. Сначала не было электронной почты или чего-то подобного, но поддержка в чате все еще работала, и мне сказали, что у меня есть вторая учетная запись с другим адресом электронной почты. Я не знал об этом, так как этот адрес электронной почты давно неактивен и даже данные для доступа уже не известны, в том числе и со второго аккаунта, который должен быть там. Я никогда не совершал никаких транзакций, депозитов или проверок с какой-либо другой учетной записью и пробовал только многие из казино, которые отображаются здесь в потоке, но это было по крайней мере год назад, и у меня нет данных для доступа, или я даже не знаю если это правда. Я прошу вашей помощи, так как у меня нигде нет активной вторичной учетной записи в казино, и совершенно очевидно, что если она есть, то не было никаких транзакций или событий входа в систему.
Пожалуйста , помогите мне. Я работал в течение трех дней, чтобы, наконец, получить кредит и получить прибыль, и обнаружил, что заблокировать счет с моими деньгами довольно мошеннически. Пожалуйста... Заранее спасибо
С удовольствием отправлю историю чата и т.д., она сохраняется только на телефоне, а не здесь. Я надеюсь, что я могу представить это позже
Уважаемый marcelbeuster,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Не могли бы вы сообщить, является ли спорная сумма чисто вашим активным балансом или активным балансом вместе с кэшбэк-бонусом?
Не могли бы вы сообщить, были ли активны ваши старый и новый аккаунты одновременно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Сумма — это мой активный баланс на счете, который я использую. Никогда не было какой-либо одновременной регистрации, и неактивный счет никогда не был загружен деньгами. Как я уже сказал, у меня даже нет данных регистрации для этого. Спасибо за ваш ответ
Привет всем
Внесу некоторую ясность в ситуацию.
1) У игрока несколько аккаунтов
2) Игрок утверждает, что он несовершеннолетний
Мы предлагаем вернуть все депозиты (335 евро).
С уважением,
Александр
Я несовершеннолетний и жаль, что даже часть прибыли не выплачивается. Не могу получить доступ к предполагаемой второй учетной записи, и если это единственный способ, которым я могу быть приспособлен, то я должен принять это. Но я не думаю, что это правильно.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы подсказать, почему вы считаете, что игрок несовершеннолетний?
Я не знаю, создал ли я другой аккаунт, потому что я им не пользовался. Вот почему я написал, что, возможно, мой сын сделал другой аккаунт. Но это было только предположение. Аккаунт с выигрышем точно мой и я не несовершеннолетний.
Здравствуйте, Петронелла.
Игрок неправильно указал свой год рождения, упомянул своего несовершеннолетнего сына, также имеет более одного аккаунта.
С уважением
Было бы неплохо, если бы хотя бы часть прибыли начислялась.
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за разъяснения.
Дорогой marcelbeuster ,
Не могли бы вы указать, какой DOB вы указали при открытии счета?
Была опечатка и 19.08.1980 вместо 19.09.1980. Но я поправил. Пожалуйста, переведите ставки обратно на банковский счет. Это действительно стресс для меня, и я не думаю, что добьюсь победы. Спасибо за помощь
Спасибо, marcelbeuster, за разъяснение. Не могли бы вы указать, когда вы исправили свой DOB? Вы успешно прошли проверку KYC?
При проверке через чат проблем с исправлением с Вулканом не возникло. Как я уже сказал, я бы использовал и подтвердил другую учетную запись и заплатил там. А вот это неизвестно. Бонусом при внесении депозита тоже не воспользовался и верификация полная кроме фото с паспортом и лицом.т.е. удостоверением личности. Все остальные, как паспортные, так и банковские реквизиты, адрес и т.д. Зеленые галочки везде. Мне могли сказать, что раньше был аккаунт, но депозиты и ставки были в порядке, пока я не получил этот выигрыш. Спасибо за помощь
Что я хочу сказать, так это то, что ясно, что это был несчастный случай, и не было депозита или двойного использования счетов. Для меня это большие деньги, и я выбрал казино для депозита из-за хорошего рейтинга, а теперь еще и из-за этого. Также очевидно, что не было никакого умысла или ущерба, что якобы раньше был аккаунт. Жаль, что вы не вмещаете и, например, только кэшбэк блокируете что ли. Пожалуйста, помогите еще пожалуйста
Большое спасибо, marcelbeuster, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Марсельбойстер,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы прояснить ситуацию (принимая во внимание ответы игрока) здесь и отправить все подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Привет,
Электронное письмо только что было отправлено.
С уважением
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Спасибо за письмо, я отправил вам несколько дополнительных вопросов.
Спасибо команде Vulkan Vegas Casino за электронное письмо.
Уважаемый marcelbeuster,
Я получил некоторую дополнительную информацию от казино. Аргументы казино достаточно сильные. Первая учетная запись была открыта на ваше имя, с датой рождения и старым адресом электронной почты. Бонус был активирован на этом счете. Второй аккаунт был открыт с другим адресом электронной почты и неверной датой рождения. На этот счет также был активирован бонус.
Это действительно глупо, потому что я не знал, в каких казино я уже пробовал бездепозитные бонусы. Как я уже сказал, у меня нет данных для доступа, иначе я бы заплатил там. Было бы глупо платить на счет, который нельзя проверить. Получу ли я хотя бы свои ставки обратно, как было предложено выше? Мне очень грустно, потому что это была моя первая победа. И дату с 08 по 09 месяц. Изменить была опечатка, которую тоже исправили. Очень жаль
Уважаемый marcelbeuster,
Я получил некоторую дополнительную информацию, свидетельствующую о том, что на каждом из счетов казино было активировано несколько бонусов. Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Поскольку казино предложило вернуть все ваши депозиты, я считаю это предложение справедливым. Пожалуйста, ответьте здесь, если вы согласны с этим.
Я хотел бы попросить команду казино Вулкан Вегас вернуть депозит игрока, если он согласится.
да большое спасибо за помощь.тогда соглашусь.спасибо
Всем здравствуйте,
Игрок может продолжить вывод средств.
С уважением
Жаль, что меня снова заблокировали. Я хотел бы продолжить играть здесь
Уважаемый marcelbeuster
Извините, но поскольку вы упомянули, что не можете запретить своему несовершеннолетнему ребенку доступ к Сайту и компьютеру в целом, мы не можем разрешить вам продолжать играть в нашем Казино.
С уважением
Мой сын там только на праздники и получил беду века. Пожалуйста, активируйте мой профиль.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Марсель,
Казино имеет право блокировать игроков по своему усмотрению. Пока депозиты возвращены, мы считаем вопрос решенным. Я могу только порекомендовать вам быть более осторожными при регистрации учетной записи и избегать открытия нескольких учетных записей (или вашего сына). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock