Игрока из Португалии попросили предоставить документы, удостоверяющие его личность, чтобы он мог вывести свой выигрыш. Игрок успешно получил свой выигрыш.
Здравствуйте, добрый день, я сделал запрос на возврат 50 евро и 200 евро и получил электронное письмо, в котором говорилось, что он был отклонен, а затем отправил электронное письмо по адресу: support@vulkanvegas.com
И они ответили. Отправьте мне следующий адрес электронной почты: support@vulkanvegas.com:
" Приветствую!
Чтобы использовать все функции вашей учетной записи, включая вывод выигрыша, вы должны пройти стандартную процедуру проверки KYC. Для вашего заключения мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль на вкладке «KYC Verification» и связаться с нами:
1) Копия или цифровая фотография паспорта (удостоверения личности). Допускается скрыть номер паспорта и серийный номер, кроме любых двух символов;
2) Цифровая фотография двух сторон карты, используемой для внесения депозита: ****** 5344/05/2022. Первые шесть и последние четыре цифры номера карты должны быть видны, код CVV может быть закрыт, карта должна содержать подпись держателя карты;
3) Цифровая фотография, на которой вы будете держать паспорт (удостоверение личности) и карту в руках близко к лицу.
4) Любой документ, подтверждающий ваше проживание (например, счет за электричество).
Для прохождения процедуры идентификации все данные должны быть предоставлены в высоком качестве.
В случае возникновения дополнительных вопросов вы всегда можете отправить нам письмо по электронной почте, связаться с нами через онлайн-чат или по телефону +35725654268.
С наилучшими пожеланиями,
Елена
Группа поддержки ВулканВегас »
Я новичок в этих играх онлайн-казино
Дорогой Рубен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Казино запрашивает документы для подтверждения вашей личности - процесс KYC. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Боюсь, вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите вывести свой выигрыш.
Я бы рекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и в кратчайшие сроки предоставить все необходимые документы (в достаточном качестве).
Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, когда вы предоставите необходимые документы, или если появится что-то новое по этой проблеме.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, доброе утро, да я уже делал KyC для проверки, давайте подождем и посмотрим, что мне скажут.
Но иногда сайт выдает ошибки входа в казино, проблемы с доменом сайта.
Рубен, спасибо за быстрый ответ. Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока проблема не будет решена. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет что-то новенькое. Большое спасибо.
Сейчас уже сделал запрос на возврат, посмотрим ...
Могу я задать другой вопрос или мне нужно задать новый вопрос?
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была подтверждена и вам удалось запросить вывод?
Здравствуйте, доброе утро, да, мне уже удалось вернуть деньги и я уже получил деньги, большое спасибо за внимание
Спасибо, Рубен, что сообщили нам! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.