ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрока попросили подтвердить свою учетную запись.

Vulkan Vegas Casino - Игрока попросили подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.10.2020 | Разрешено : 19.10.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрока из Португалии попросили предоставить документы, удостоверяющие его личность, чтобы он мог вывести свой выигрыш. Игрок успешно получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, я сделал запрос на возврат 50 евро и 200 евро и получил электронное письмо, в котором говорилось, что он был отклонен, а затем отправил электронное письмо по адресу: support@vulkanvegas.com

И они ответили. Отправьте мне следующий адрес электронной почты: support@vulkanvegas.com:

" Приветствую!


Чтобы использовать все функции вашей учетной записи, включая вывод выигрыша, вы должны пройти стандартную процедуру проверки KYC. Для вашего заключения мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль на вкладке «KYC Verification» и связаться с нами:


1) Копия или цифровая фотография паспорта (удостоверения личности). Допускается скрыть номер паспорта и серийный номер, кроме любых двух символов;

2) Цифровая фотография двух сторон карты, используемой для внесения депозита: ****** 5344/05/2022. Первые шесть и последние четыре цифры номера карты должны быть видны, код CVV может быть закрыт, карта должна содержать подпись держателя карты;

3) Цифровая фотография, на которой вы будете держать паспорт (удостоверение личности) и карту в руках близко к лицу.

4) Любой документ, подтверждающий ваше проживание (например, счет за электричество).


Для прохождения процедуры идентификации все данные должны быть предоставлены в высоком качестве.


В случае возникновения дополнительных вопросов вы всегда можете отправить нам письмо по электронной почте, связаться с нами через онлайн-чат или по телефону +35725654268.

С наилучшими пожеланиями,

Елена

Группа поддержки ВулканВегас »


Я новичок в этих играх онлайн-казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Рубен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Казино запрашивает документы для подтверждения вашей личности - процесс KYC. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Боюсь, вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите вывести свой выигрыш.

Я бы рекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и в кратчайшие сроки предоставить все необходимые документы (в достаточном качестве).

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, когда вы предоставите необходимые документы, или если появится что-то новое по этой проблеме.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, да я уже делал KyC для проверки, давайте подождем и посмотрим, что мне скажут.


Но иногда сайт выдает ошибки входа в казино, проблемы с доменом сайта.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Рубен, спасибо за быстрый ответ. Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока проблема не будет решена. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет что-то новенькое. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сейчас уже сделал запрос на возврат, посмотрим ...


Могу я задать другой вопрос или мне нужно задать новый вопрос?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была подтверждена и вам удалось запросить вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, да, мне уже удалось вернуть деньги и я уже получил деньги, большое спасибо за внимание

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Рубен, что сообщили нам! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях