У игрока из Бразилии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы отклонили жалобу, так как казино предоставило доказательства наличия нескольких аккаунтов, а игрок перестал отвечать.
Привет, я уже больше недели пытаюсь вывести свой заработок. К сожалению, они всегда говорят, что моя учетная запись не была подтверждена и что я должен ждать подтверждения по электронной почте. Я отправил им все документы и документы, но неделю ничего не происходило. Я всегда обескуражен, я должен ждать. Что я могу там сделать?
Уважаемые nosleones,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, все документы были одобрены, но моя учетная запись еще не подтверждена. Прошел день с тех пор, как я отправил сообщение в службу поддержки, и оно всегда говорит одно и то же, говоря, что мне нужно дождаться электронного письма. Я ждал этого письма уже месяц. теперь они заблокировали мои деньги со всем балансом внутри они сказали что только разблокировка отменяется весь баланс внутри боже мой какое ужасное казино
Уважаемые nosleones
Не могли бы вы сообщить нам, сколько у вас аккаунтов в VulkanVegas?
Заранее спасибо!
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
nosleones, вы уверены, что не создавали учетные записи в прошлом? Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал здесь учетную запись?
Я так не думаю, может быть, это был мой сосед с моим общим интернетом.
Я не хочу потерять свой баланс из-за интернет-IP. Я не использовал никакого мошенничества, чтобы выиграть, я хочу свои деньги.
Большое спасибо nosleones за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, нослеоны,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Всем здравствуйте,
Было обнаружено как минимум две дублирующие учетные записи, которые использовали одно и то же устройство, IP-адрес, структуру электронной почты и бездепозитный бонус. Пожалуйста, обратитесь к скриншотам с подробной информацией ниже:
Надеюсь, это проясняет действия менеджеров казино.
С уважением
Это моя девушка вошла в его аккаунт с моего мобильного телефона. Это не является основанием для блокировки счета и баланса.
Просто верните мои деньги, которые я выиграл без каких-либо переводов, пожалуйста, мне очень нужны деньги, пожалуйста.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Позвольте мне задать вам вопрос. Выигрыши были сделаны на первом (как при регистрации первым) или на втором аккаунте?
Спасибо команде Vulkan Vegas Casino за информацию и электронное письмо.
Уважаемые nosleones,
Данные казино свидетельствуют о том, что в один и тот же день было открыто два счета и активированы бездепозитные бонусы. В обоих случаях для регистрации использовалась электронная почта с вашим именем. Оба бонуса были отыграны через пять дней. Это веские аргументы в поддержку заявлений о нескольких учетных записях. Позвольте мне задать вам вопрос. Вы выиграли с бездепозитного бонуса?