Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал выплаты и одобрения от KYC около 2 недель.
Все необходимые документы загружены в мой профиль и уже приняты!!
Казино меня только утешает, я не могу понять почему так и волнуюсь.
Пожалуйста Поддержи
Спасибо заранее
Уважаемый Эй Джей Купер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы еще не получили подтверждение об успешной верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я понимаю, что KYC занимает некоторое время, но здесь явная задержка из-за ОТКРЫТОГО ПЛАТЕЖА , и вы не получаете никакой дополнительной информации о статусе!
Я загрузил следующие документы:
Эти необходимые документы были предоставлены в хорошем качестве в кратчайшие сроки.
И уже приняты в моем профиле Vulkanvegas , но я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЙ , а статус KYC в моем профиле НЕ ПОДТВЕРЖДЕН!
Большое спасибо за ваш ответ, AJCooper. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый игрок,
По нашим данным, деньги были полностью выплачены 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Не могли бы вы подтвердить?
С наилучшими пожеланиями