ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Vulkan Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 391 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.04.2022 | Разрешено : 08.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я пытался подтвердить свою учетную запись в течение 2 месяцев, но мои документы не обрабатываются. Со вчерашнего дня не было ответа на мой вопрос, почему моя выплата была отменена. Живая поддержка игнорирует мои вопросы. У меня также был выигрыш несколько месяцев назад, и меня игнорировали, пока я снова не проиграл все. Vulkan Vegas не кажется мне серьезным, потому что игроков умышленно поддерживают. Уважаемая команда Casino Guru, почему вы считаете такие онлайн-казино серьезными?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый derfinisher09,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Кроме того, пожалуйста, поймите, что репутация казино не может определяться негативным опытом одного игрока. Если вам интересно, как мы проверяем онлайн-казино, я могу порекомендовать ознакомиться с нашей статьей «Отзывы о гуру казино — узнайте о процессе обзора и рейтинга нашего казино» .


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю, что все должны пройти проверку, но я обработал вывод 150 евро в процессе в Vulkan Vegas 2 месяца назад. ни мои загруженные документы, ни идентификатор, ни подтверждение адреса не были проверены, и нет ответа, почему. Со вчерашнего дня пытаюсь связаться со службой поддержки через чат, как-то вдруг никто не отвечает, чат всегда был доступен, но после выигрыша офлайн.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

проверка не должна длиться более 7 дней, и вы можете вносить депозит без ограничений, не находите это серьезным. Я играю в нескольких онлайн-казино, и мне никогда не приходилось так долго ждать подтверждения моей учетной записи.

Я хотел бы, чтобы вы связались с вышеуказанным казино и спросили, почему мои документы не проверены.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Уважаемый derfinisher09


Как и сказала Петронела, KYC — это важный процесс.

Вы еще не предоставили запрошенные документы. Электронное письмо было отправлено 2022-04-12 15:39:03

Пожалуйста, обратитесь к скриншоту ниже:


Как только вы предоставите все недостающие документы, запрос будет одобрен в кратчайшие сроки.

Спасибо за сотрудничество.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет дерфинишер09


Мы видим, что вы предоставили необходимые документы. Они были одобрены, а деньги должны быть на вашем банковском счете. На все ушло 10 минут.


Не могли бы вы подтвердить?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отлично 🙂 Спасибо команде казино Вулкан Вегас за помощь и derfinisher09 за предоставление всех запрошенных документов.


Не могли бы вы подтвердить, как только средства поступят на ваш банковский счет? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый derfinisher09,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, извините за поздний ответ после проверки, я получил свой выигрыш и дистанцировался от своих предыдущих претензий. После успешной проверки деньги были на моем банковском счете через несколько минут. Я извиняюсь перед вами, только проблема была в том, что моя первая проверка не была обработана.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь Команда Casino Guru, вы действительно молодцы, без вашей помощи я не знаю, будет ли это обработано. Ты помог мне дважды, я люблю тебя ❤️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, derfinisher09, за ваши добрые слова и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях