Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет, я пытался подтвердить свою учетную запись в течение 2 месяцев, но мои документы не обрабатываются. Со вчерашнего дня не было ответа на мой вопрос, почему моя выплата была отменена. Живая поддержка игнорирует мои вопросы. У меня также был выигрыш несколько месяцев назад, и меня игнорировали, пока я снова не проиграл все. Vulkan Vegas не кажется мне серьезным, потому что игроков умышленно поддерживают. Уважаемая команда Casino Guru, почему вы считаете такие онлайн-казино серьезными?
Уважаемый derfinisher09,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Кроме того, пожалуйста, поймите, что репутация казино не может определяться негативным опытом одного игрока. Если вам интересно, как мы проверяем онлайн-казино, я могу порекомендовать ознакомиться с нашей статьей «Отзывы о гуру казино — узнайте о процессе обзора и рейтинга нашего казино» .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю, что все должны пройти проверку, но я обработал вывод 150 евро в процессе в Vulkan Vegas 2 месяца назад. ни мои загруженные документы, ни идентификатор, ни подтверждение адреса не были проверены, и нет ответа, почему. Со вчерашнего дня пытаюсь связаться со службой поддержки через чат, как-то вдруг никто не отвечает, чат всегда был доступен, но после выигрыша офлайн.
проверка не должна длиться более 7 дней, и вы можете вносить депозит без ограничений, не находите это серьезным. Я играю в нескольких онлайн-казино, и мне никогда не приходилось так долго ждать подтверждения моей учетной записи.
Я хотел бы, чтобы вы связались с вышеуказанным казино и спросили, почему мои документы не проверены.
Уважаемый derfinisher09
Как и сказала Петронела, KYC — это важный процесс.
Вы еще не предоставили запрошенные документы. Электронное письмо было отправлено 2022-04-12 15:39:03
Пожалуйста, обратитесь к скриншоту ниже:
Как только вы предоставите все недостающие документы, запрос будет одобрен в кратчайшие сроки.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением
привет дерфинишер09
Мы видим, что вы предоставили необходимые документы. Они были одобрены, а деньги должны быть на вашем банковском счете. На все ушло 10 минут.
Не могли бы вы подтвердить?
С уважением
Отлично 🙂 Спасибо команде казино Вулкан Вегас за помощь и derfinisher09 за предоставление всех запрошенных документов.
Не могли бы вы подтвердить, как только средства поступят на ваш банковский счет? С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый derfinisher09,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, извините за поздний ответ после проверки, я получил свой выигрыш и дистанцировался от своих предыдущих претензий. После успешной проверки деньги были на моем банковском счете через несколько минут. Я извиняюсь перед вами, только проблема была в том, что моя первая проверка не была обработана.
Большое спасибо за вашу помощь Команда Casino Guru, вы действительно молодцы, без вашей помощи я не знаю, будет ли это обработано. Ты помог мне дважды, я люблю тебя ❤️
Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, derfinisher09, за ваши добрые слова и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру