У игрока из Новой Зеландии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки и возможного использования стороннего способа оплаты. Учетная запись игрока была в конечном итоге подтверждена, и проблема была успешно решена.
Я попытался сделать вывод, загрузил документы, необходимые для kyc, после чего получил запрос на фотографию мастеркарда, который использовался ранее, но не использовался в течение некоторого времени, и не использовался для внесения депозита, с которого пришел выигрыш. от, я предоставил изображения этой карты для kyc и с тех пор не могу войти в учетную запись
Уважаемый Mebetwt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили фото вашей карты? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем здравствуйте,
Мы видим, в чем возможная проблема.
Уважаемый Mebetwt
Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит карта 524651******1229?
Так как, согласно Условиям:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что используются ваши платежные реквизиты. за депозиты исключительно на свой счет.Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц.Если мы обнаружим в ходе нашего служба безопасности проверит нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут аннулированы и отправлены обратно в Компанию, а учетные записи будут заблокированы».
Заранее спасибо!
Рассматриваемая карта 524651 ****** 1229 действительно принадлежит членам семьи, которая использовалась некоторое время назад, чтобы внести, я думаю, депозит в размере 15 долларов, пока я ждал замены карты, с тех пор я сделал несколько депозитов, и я думаю, что один или два с моей новой картой последний депозит в размере 100 долларов США, который был сделан с помощью моей новой карты, и это были средства, на которые я выиграл. Только после того, как я отправил запрошенные документы KYC, они попросили фотографию этой карты, я изначально думал, что они имели в виду карту, которую я аннулировал после того, как понял, что предоставил то, что они просили, и, наконец, дозвонился до чата, чтобы сообщить им в соответствии с их инструкциями после этого без какой-либо переписки или предупреждения они заблокировали мою учетную запись. Я понимаю необходимость KYC, но его следует использовать в сочетании со здравым смыслом, то есть мне нужно было сделать достаточно селфи с документами, которые они запросили.
Всем привет,
Благодарим казино Vulkan Vegas за то, что нашли время разобраться в проблеме.
Между прочим, правильно ли я понимаю, что вы сделали только один депозит с чужим способом оплаты? Вы обсуждали этот вариант с казино до внесения депозита?
Я не обсуждал это с казино, это было некоторое время назад, и по памяти их было два, я не получил бонус с первым депозитом, и в чате сказали, что мне нужно сделать еще один, чтобы пройти квалификацию, поэтому я думаю, что я обсуждали это
Большое спасибо Mebetwt за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Mebetwt,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я посмотрю, смогу ли я помочь.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Есть ли способ решить проблему? Выигрыши накапливались за счет стороннего депозита или это была комбинация средств?
Привет,
Последний депозит был сделан с карты 428418******7446.
По нашим данным, эта карта не принадлежит игроку.
Уважаемый Mebetwt , не могли бы вы подтвердить?
С уважением
Карта 428418******7446 действительно принадлежит мне, возможно, имя держателя карты W******m T*********i? Это было обоюдное соглашение с моим банком, и, откровенно говоря, почти все предприятия или государственные учреждения, с которыми я имею дело, согласны, за исключением отдела внутренних дел, и поэтому в моем паспорте указаны имя, отчество и фамилия, а не только мое отчество и фамилия. Я могу предоставить любое необходимое подтверждение этого из нью-йоркского банка. Надеюсь это поможет.
Я только что увидел этот ответ. Сегодня я получу официальное банковское письмо и отправлю его вам по электронной почте.
Спасибо
Привет Mebetwt,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Отправил банковское письмо с подтверждением владения моей картой в среду, но с тех пор не получил ответа
Уважаемый Mebetwt
В «документе», предоставленном по электронной почте, есть только переписка между вашим банком (скорее всего) и вами. Нет ни печати, ни проверочного кода, ни подписи, подтверждающей владение картой. В принципе любой человек может сделать такой "документ" за 2-3 минуты.
С уважением
Пошел в банк сегодня утром, чтобы получить документ с печатью и подписью сотрудника, надеюсь, это удовлетворит ваши потребности?
Спасибо команде казино Вулкан Вегас за ваш ответ.
Уважаемый Mebetwt,
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись подтверждена?
Да, я могу подтвердить, что моя учетная запись теперь подтверждена, большое спасибо за всю вашу помощь, она очень ценится.
Спасибо Mebetwt за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
