Игрок из Португалии столкнулся с неожиданным закрытием счета без какого-либо уведомления со стороны казино и не получил возврата депозита. Он обнаружил блокировку при попытке войти в систему. Игрок не использовал никаких бонусов от казино и играл в кости. Проблема была решена, когда игрок получил обратно свой депозит, и впоследствии наша команда пометила жалобу как «решенную».
Аккаунт заблокирован без веской причины
Не получил никакого электронного письма с информацией об этом
Мне не вернули депозит
Уважаемый macapato1812,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Я знал о блокировке учетной записи во время входа в систему. Никаких писем или сообщений по этому поводу не было.
Более того, я не собирался использовать какой-либо бонус, предоставленный Вулканом на мой депозит. Я хотел играть в известном онлайн-казино и получил для этого блокирующий аккаунт. Я пытался заработать деньги, играя в кости, ставя свои деньги, а не ставя какие-либо бонусы.
Мою жалобу можно отозвать, так как деньги мне честно вернули, а я этого и хочу.
Спасибо,
Марсио ****
Уважаемый macapato1812,
Я рад, что вы получили свои деньги обратно. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
