Игрок из Ирландии три дня ждал письма о возврате депозита в 280 евро после того, как обнаружил ошибку при покупке бонуса в игре. Он пытался связаться как с онлайн-чатом, так и со службой поддержки, но без ответа, и даже безуспешно пытался закрыть свою учетную запись. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.
Вот уже 3 дня жду письма с возвратом денег 280 евро ... Я играл в игру, выиграл несколько евро и решил купить бонус 280 евро за режим бога в игре ... режим бога прав, 280 пропало Я получил код ошибки, отправил его сразу в чат, сказал, что они его отсортируют, подождал около 40 минут, чтобы получить мои сообщения, после чего перешли в какой-то другой отдел, и они вскоре свяжутся со мной по электронной почте. Спустя 3 дня мне ничего не надоело, я решил закрыть учетную запись, они мне не позволили ... Поэтому я сам написал в службу поддержки по электронной почте, но до сих пор не получил ответа, этот сайт очень быстро пошел в упадок, он был одним из лучших. В любом случае, я пробовал общаться в чате по электронной почте, ничего, у меня есть снимок экрана с ошибкой, если кто-то захочет его увидеть.
Привет, Cabra54!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Имейте в виду, что такие проблемы могут занять до нескольких недель, поскольку казино должно связаться с провайдером игры.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была проверена более года, нет, я выводил деньги несколько раз, это не имеет к этому никакого отношения. Я также не играю с бонусами. Я отправил 2 электронных письма 2 дня назад. Впервые я поговорил с 4 дня назад. они сказали, что оно было отсортировано. Я поделился двумя снимками экрана, показывающими, что это ошибка провайдера, так что это совсем не моя вина. Я не понимаю, почему оно не было возвращено сразу.
Дорогой Кабра54
Мы здесь, чтобы помочь вам.
Можете ли вы подтвердить, что мы говорим о вашем аккаунте, который выбрал перерыв?
Спасибо!
С уважением
Да, 6 недель, потому что я так раздражен, что проблема не решена. Я бы хотела, чтобы мои деньги вернулись на мою карту... Я попросил закрыть счет, и ваш чат убедил меня сделать перерыв, а не закрывать счет, пока проблема не будет решена.
Кроме того, у вас есть мой адрес электронной почты, почему обнародуйте это, почему бы не написать мне по электронной почте или даже позвонить мне, у вас также есть мой номер ... Я думаю, что это не лучший способ обращения с хорошим клиентом, который с вами долгое время.
Прошло 5 рабочих дней, и мне даже не пришло письмо по электронной почте, чтобы сообщить о возврате средств.
Хорошо, обновление.. с ними все еще нет связи. Я попросил в чате номер телефона, но мне сказали, что у них проблемы с телефоном.. (мусор) сайт действительно упал, прочитав все новые отзывы о них, вы можете видеть, что есть большие изменения
Дорогой Вулкан Вегас!
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о возврате средств игроку?
Дорогой Кабра54
Мы видим, что электронное письмо было отправлено только вчера. По понятным причинам так быстро провести расследование невозможно, поскольку требуется обращение к провайдеру.
Спасибо за понимание.
С уважением
Да, вчера я снова написал вам электронное письмо, потому что вы не отвечаете и не информируете клиента о том, что происходит.
Дорогой Кабра54
По нашим данным, вы впервые сообщили нам об этом. Сразу после этого билет был создан.
На данный момент на ваш счет зачислена сумма в размере 280 евро.
Надеюсь, это разрешится.
С уважением
Срок действия моего счета истек, а вы нет, потому что я не смог его закрыть. Можете ли вы отправить его в мой банк, пожалуйста?
Я поговорил с чатом, который посоветовал мне написать вам напрямую по электронной почте, что я сделал еще раз. Мне нужен доступ к моей учетной записи для вывода средств, так что не могли бы вы это организовать, пожалуйста?
Я просто хотел бы поблагодарить гуру казино и сотрудников службы поддержки в Вулкане Вегасе за помощь во всем, счастливого Рождества и спасибо… Дело закрыто.
Дорогой Cabra54,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
