Игрок из Германии около года назад запросил самоисключение, но ей удалось внести депозит. В итоге мы отклонили жалобу из-за отсутствия доказательств от игрока.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Неудачное самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество: 865 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я закрыл свой аккаунт в сентябре 2019 года из-за игровой зависимости. Тем не менее, 7 октября 2020 г. и 8 октября 2020 г. мне удалось внести 865 евро.
8 октября 2020 года, около 3:00 утра, я снова попросил о закрытии, а также о возмещении за игровую зависимость, поскольку эти депозиты никогда не должны были состояться.
Аккаунт снова не закрывали! Не раньше полудня, когда я снова указал на это в чате и попросил вернуть деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Клаудия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & Cs (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), и вот что я нашел:
„31.2. Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы письмо на этот конкретный адрес электронной почты? Из вашего скриншота это не видно. Не могли бы вы предоставить еще одному с видимым адресом электронной почты казино или переслать мне письмо?
Кроме того, отправляйте любые другие важные сообщения между вами и казино вместе с квитанциями о депозите на адрес kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Большое спасибо за помощь в этом деле.
К сожалению, у меня есть только этот снимок экрана электронного письма.
К сожалению, я не получил истории чата.
Я пришлю вам свой депозит.
большое спасибо
Привет Клаудиа
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Клаудии за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Клаудия,
Я принимаю вашу жалобу. Не могли бы вы найти электронное письмо, которое вы отправили в казино, в своем электронном ящике и переслать его мне? Подтвердило ли казино, что самоисключение прошло успешно? А пока я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Клаудиа, Питер
Я проверил записи об ограничениях игроков - похоже, вы никогда не устанавливали никаких ограничений в своем профиле.
Далее - в VulkanVegas мы немедленно закрываем учетную запись, когда игрок заявляет, что у него есть проблема с азартными играми. Единственное упоминание о проблемной игре было 08.10.2020 09:57:53 (UTC), в результате ваша учетная запись была заблокирована в течение нескольких секунд.
При всем уважении, Клаудия, если вам удастся найти исходящее электронное письмо, в котором вы четко укажете, что у вас есть проблема с азартными играми, мы будем более чем счастливы вернуть деньги + компенсировать недоразумение.
С уважением,
Александр
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, у меня есть только этот снимок экрана электронного письма, которое я поместил в папку Vulkan Vegas.
что ваши счета будут немедленно закрыты, если кто-то говорит об игровой зависимости не соответствует действительности. 8 октября 2020 года около 3:00 в чате Леон я написал о своей игровой зависимости, аккаунт снова не закрыли!
Только на следующее утро, после того как я снова указал на это Виктории, примерно через 8 часов счет был окончательно закрыт.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Клаудия,
Обсудил вопрос внутри команды. На предоставленном вами снимке экрана показан ваш адрес электронной почты и запрос на самоисключение из-за проблемы с игрой. Сообщение похоже находится в какой-то папке с названием "angst". Проблема в том, что он не показывает, кто является получателем электронного письма или что оно было действительно отправлено. У вас также нет подтверждения от казино, что они получили ваше сообщение, поэтому в принципе нет никакого способа подтвердить, что это письмо когда-либо существовало. Боюсь, я мало чем могу вам помочь. Я не могу наказать казино на основании предоставленного снимка экрана. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
