Vulkan Vegas Casino - Попытки игрока самоисключиться из казино остались без внимания.

Привет,

Меня зовут Себастьен, и у меня проблема с Vulkan Vegas.

Я несколько раз просил их навсегда закрыть мою учетную запись, но они проигнорировали все мои запросы.

Я отправил им как минимум 3 письма со всей информацией, необходимой для окончательного закрытия учетной записи, и моя учетная запись все еще активна.

из-за этого я потерял много денег, которые у меня все еще были бы, если бы они сделали то, о чем я просил, у меня даже нет денег, чтобы поесть прямо сейчас.

Было довольно ясно, что у меня были проблемы с азартными играми, поэтому я не знаю, как моя учетная запись не была помечена или что-то в этом роде.

поэтому я прошу вернуть 8000 $ из всего депозита, который я сделал после первого запроса о закрытии счета (даже с 8000 назад, я все еще на стороне)

Я действительно пытался решить свои проблемы, связавшись с ними, но, поскольку они не отвечают, я обращаюсь к вам, чтобы попытаться помочь мне.

Спасибо

Дорогой Себастьен,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать самое первое электронное письмо, отправленное в казино в августе 2020 года? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, доброе утро Petronela 🙂

Я только что отправил его по электронной почте, которую вы мне дали, но, как я сказал в электронном письме, имейте в виду, что это не то, что я имею в виду в текущей жалобе, поскольку я отправил им еще одно электронное письмо на следующий день, чтобы они не закрывали его

те, на которые я ссылаюсь, датированы 10 сентября 2020 года, 13 декабря 2020 года, 24 мая 2021 года, скажите мне, если вы хотите, чтобы я их тоже переслал.

На странице казино я помню, что была возможность просмотреть историю чата, я думаю, они ее удалили, но я помню, что в одном из обсуждений я четко заявил, что у меня зависимость от азартных игр, может быть, казино найдет это.

Привет, петронела, да, именно 13 декабря 2020 года я впервые упомянул им об игровой зависимости.

Не могли бы вы переслать историю кассира казино? Заранее большое спасибо.

Не могу, моя учетная запись заблокирована с момента подачи жалобы

Большое спасибо, Себастьян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо Петронела, желаю хорошего дня

Привет, Себастьен.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хочу пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему счет Себастьяна не был закрыт после того, как он упомянул о зависимости от азартных игр.

Дорогой Себастьен,

Прежде всего, я хотел бы извиниться за неудобства, причиненные VulkanVegas.

Я тщательно расследовал это дело, и причина, по которой ваш счет остался открытым:

• Это был период X-max, когда мы получали десятки тысяч писем.
• Наша автоматизированная система электронной почты не смогла идентифицировать ваши сообщения как запрос на блокировку учетной записи из-за проблем с азартными играми, поэтому в теме письма не было упоминания «закрытие учетной записи» или чего-либо подобного.
• Вы никогда не упоминали в онлайн-чате о зависимости от азартных игр - это могло вызвать немедленную реакцию со стороны службы поддержки.

Кроме того, я ясно вижу, что вы использовали самоисключение 3 раза (в сентябре, январе и апреле). Каждый раз вы устанавливаете лимит в 42 дня. Итак, вы знали, что VulkanVegas следует всем правилам ответственной игры (включая постоянное самоисключение). Так почему же ты не исключил себя навсегда?

Но в любом случае мы берем на себя ответственность за свои действия.

Начиная с 13 декабря (день первого упоминания об игровой зависимости) вы внесли 7165 канадских долларов, сняли - 1600 канадских долларов, получили 40 канадских бонусов, 248 канадских бонусов вручную, 9 канадских долларов на реальном балансе посредством обмена баллов по программе лояльности.

Мы пренебрегли всеми бонусами и зачислили на ваш счет 5565 канадских долларов. Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств, лимит на азартные игры был применен.

С наилучшими пожеланиями

Что ж, во-первых, спасибо, что наконец ответили !!!

Но я буду честен, вы все еще игнорируете множество фактов.

Вы сказали, что мое электронное письмо должно было быть в теме "закрытие аккаунта"

10 сентября 2020 года я отправил электронное письмо с темой «Постоянное закрытие учетной записи», но моя учетная запись все еще не была закрыта, так почему же 13 декабря все было по-другому? (вы можете увидеть это письмо здесь, на этой странице)

Кроме того, что касается самоисключения, вы знаете, что ваш веб-сайт не предлагает более 6 недель самоисключения, верно? причина, по которой я хотел постоянное исключение ... (потому что я знал, что в те секунды, когда учетная запись будет разблокирована, я потрачу больше, и это именно то, что произошло) этих мягких блокировок недостаточно для компульсивных игроков, если честно.

Вы также говорите, что я никогда не упоминал «зависимость от азартных игр» в живом чате, ну, я точно знаю, что однажды сказал это ТОЧНОЕ слово в чате: «Что вы ждете, чтобы закрыть мою учетную запись, что я убью себя?» Если это не было признаком навязчивой игры, тогда я не знаю, что это такое.

Я думаю, что 5565 не является "справедливой" компенсацией, учитывая все проблемы, которые это вызвало в моей жизни, я играл, может быть, 50-60 онлайн-казино, и ВСЕ они немедленно закрыли счет, когда их спросили, даже не нужно было упоминать, что я был компульсивным азартный игрок.

Прежде чем принять этот отказ, я хотел бы услышать от вас ответ на все это.

Спасибо

Уважаемый игрок,

Напомню, что помимо лимита самоисключения есть лимит депозита, лимит активности, лимит убытков, лимит ставок - все они на постоянной основе. Что касается самоисключения - да, извините, игрок может установить максимум 6 недель самостоятельно, но через онлайн-поддержку - навсегда. Это ошибка, мы это исправим.

Еще раз, если бы вы упомянули в онлайн-чате, что у вас зависимость от азартных игр, ваша учетная запись была бы немедленно заблокирована.

Наше окончательное и разумное предложение составляет 5565 канадских долларов. Это не подлежит обсуждению. Простите.

Если вы сочтете это несправедливым - мы будем рады действовать по-вашему - в суде с юристами и т. Д.

Кстати, что здесь означает «наконец»: «Ну, во-первых, спасибо, что наконец ответили !!!»

Ответ был получен сразу после того, как CasinoGuru передало мне слово.

С наилучшими пожеланиями

Привет, я только что получил деньги, спасибо, что быстро!

Однако я бы очень хотел получить всю мою историю чата, пожалуйста.

Я все еще думаю / верю, что здесь необходима значительная компенсация с вашей стороны, поскольку я не несу ответственности за "ОШИБКУ" на вашем веб-сайте, о которой вы только что признали ранее в своем первом ответе.

Я даже пошел в CasinoGuru и Askgamblers и нашел 6 таких случаев, как мой, когда вы (или другой представитель vulkanvegas) сказали им, что они могут быть самоисключены, войдя в их профиль, который является ЛОЖЬЮ, так как вы знали, что на вашем сайте есть ошибка (хорошая прибыльная ошибка. для казино?) У меня есть ссылки и скриншоты, если хотите.

Насколько я могу судить, эта ошибка возникла по крайней мере с 21 августа 2020 года, поскольку, если бы такая опция была там, я бы выбрал ее, так как мне не нравилось, как работает ваше казино, и даже больше сейчас ...

Так что да, я хотел бы иметь мою историю чата, а также контактную информацию регулирующих органов этого казино.

пожалуйста, имейте в виду, что я делаю это не с плохим намерением, но я действительно чувствую, что не могу этого допустить, это не то, как следует управлять казино, играть с людьми, жизнь / зависимость - это действительно серьезно, на мой взгляд.

Я играл во многих казино, помню, что на Betsafe я сделал депозит более 100 тысяч, в конечном итоге снял около 85 тысяч, затем я попросил своего VIP-менеджера закрыть мою учетную запись. они сразу закрыли его и поняли ситуацию, я никогда не стал бы жаловаться на них, так как я знал, что делаю, и я знал, что могу проиграть и, вероятно, потеряю эти деньги. в вашем казино все мои попытки остановить это игнорировались до сегодняшнего дня, это неприемлемо.

Уважаемый игрок,

Если бы вы очень хотели закрыть свой аккаунт - вы могли бы обратиться в онлайн-поддержку и рассказать о своей страшной болезни. Реакция была бы немедленной!

Технической возможности отправить вам переписку через чат в реальном времени нет, но она должна быть у вас на электронной почте. Пожалуйста, проверьте.

Как я уже сказал, если вы хотите прекратить азартные игры - вы могли бы установить несколько лимитов, постоянное самоисключение осуществляется через онлайн-поддержку. Я не уверен, почему вы говорите о какой-либо «компенсации», если вы получили деньги, которые вы внесли на счет, и с удовольствием играете с ними.

Спасибо.

Уважаемая команда CasinoGuru, я боюсь, что это максимум, что я могу сделать в данном случае.

С уважением,

Александр

Я просил в чате закрыть мою учетную запись ПО МЕНЮ 12 раз, если не больше, в конце я был очень груб / невежлив (разочарование из-за того, что меня игнорируют и теряет еще больше денег) .Я сказал им, что убью себя, если они этого не сделают. закрой его, и они НИКОГДА НЕ СДЕЛАЛИ. Мне очень жаль, но вы говорите, что они могут закрыть, это БОЛЬШАЯ ЛОЖЬ, и вы это знаете.

(если бы они действительно это сделали, не было бы как минимум 100 жалоб на то, что ваше казино игнорирует постоянное закрытие учетной записи в Интернете)

И я не получал истории живого чата с момента моего запроса от 10 сентября. Думаю, это еще одна ошибка?

Поэтому я хотел бы, чтобы вы присылали мне всю мою беседу в чате по электронной почте, и мы на этом закончим.

Уважаемая команда Casinoguru, не могли бы мы разрешить рассмотрение этой жалобы до тех пор, пока я не получу историю чата в реальном времени.

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Возможно, вы ошиблись в том, что я намеревался сказать - НЕТ БАНКОМАТА ДЛЯ НАВСЕГДА ЗАДАТЬ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ через профиль. Это не требование лицензии, но мы сделаем все возможное, чтобы его реализовать.

Опять же, нет возможности отправить историю чата, проверьте свою электронную почту, вся история должна была быть отправлена туда (если вы не отказались).

Спасибо!

С уважением

Дорогие Себастьян и Александр.

Игровые приставки - большая тема, и нет однозначного ответа о том, что и как следует решать проблемным игрокам. В разных юрисдикциях действуют разные правила. Однако мы верим в здравый смысл.

Каждый игрок должен нести ответственность за свои действия. Единственное исключение - это признание зависимости от азартных игр. С этого момента казино несет ответственность за то, чтобы этот игрок больше не терял деньги.

Итак, в этом случае мы рады видеть, что Vulkan Vegas, действуя в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр, вернул вам сумму, которая равна сумме, равной внесенным вами деньгам - деньгам, которые вы сняли. Мы считаем это очень справедливым, и они сделали это быстро, что мы ценим.

По поводу ваших просьб о закрытии аккаунта. Мы понимаем, что это неприятная вещь. Но, пожалуйста, поймите, что из-за этого у вас нет права на возврат средств. Если казино закроет вашу учетную запись в то время, как вы запросили, вы можете в любой момент открыть ее повторно. Вы можете отказаться от игры в этом казино. Я понимаю, что вы зависимы, но вы получаете защиту, только сообщив казино о своей зависимости.

Мы считаем, что казино выплатило Себастьяну адекватную компенсацию.

Возврат действительно достаточен, я не сомневаюсь в этом. Но я по-прежнему считаю, что с их стороны должна была быть еще компенсация за проблемы и бездействие с их стороны.

Проблема в том, что он пришел сюда и просто написал кучу ЛОЖИ, он говорит, что я не упомянул чат о своей проблеме, что является ОГРОМНОЙ ложью, и поэтому он не хочет, чтобы я разговаривал в живом чате.

Он также знает, что вы НЕ МОЖЕТЕ самоисключить себя через вкладку ответственных азартных игр на веб-сайте, но он говорил всем, что они могут / должны самоисключиться там ... еще одно супер неправильное действие с их стороны.

До сих пор я никогда не открывал повторно счет, который я закрыл ранее, так что да, это изменило бы все в моем случае.

Честно говоря, я практически исцелился от своей зависимости, я не играл с нового года, все учетные записи, которые у меня были, были закрыты, единственная учетная запись, которая у меня все еще была открыта (потому что они не закрывали ее), была на вулкан-вегасе ... секунды счет, разблокированный после моего 6-недельного исключения, они засыпали меня электронными письмами с бонусами / предложениями ...

Здесь и у игроков много жалоб на то, что они игнорируют закрытие аккаунта по какой-то причине, они знают, что ошибаются, но все равно продолжают это делать. затем они приходят сюда и говорят: «Эй, ты мог бы сделать то или это…», а как насчет того, чтобы ты мог закрыть аккаунт, когда игрок попросил об этом !!! как я уже сказал, я закрыл около 50 аккаунтов, и мне никогда не приходилось упоминать об азартных играх НИКОГДА.

Что ж, спасибо команде Casinoguru за то, что помогли мне связаться с ними после почти года без ответа с их стороны.

Вы можете закрыть эту жалобу сейчас, еще раз спасибо Матею и Петронеле, это действительно ценится.

Привет, Себастьен.

Спасибо за ответ. Я закрываю жалобу как решенную.

PS: Я полностью понимаю, что в вашем случае закрытие учетной записи может помочь, но мы должны оставаться объективными и справедливыми с обеих сторон. Однако качество поддержки - это то, что мы отражаем в нашем рейтинге, и мы уже учли ваш опыт и снизили рейтинг для этого казино.