Игрок пытался закрыть свою учетную запись из-за проблемы с игрой.
Всем привет,
В пятницу я обратился в службу поддержки Vulkanvegas с просьбой заблокировать мою учетную запись, потому что я не могу контролировать свое игровое поведение или зависимость.
К сожалению, это не было сделано, и я тоже не получил ответа ... так что, к сожалению, я смог внести депозит и проиграть более 1000 евро (см. Скриншоты) ... Теперь я прошу вернуть деньги, потому что считаю, что я действовали правильно, и казино не отвечает на мой призыв о помощи.
к сожалению, у вас нет возможности запереться в казино ...
может ты сможешь помочь - большое тебе спасибо.
поздравления с любовью, Маркус
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Выполнение такого запроса может занять некоторое время, особенно во время курортного сезона, когда обработка всех писем может занять еще больше времени.
Мы считаем, что ваши депозиты, внесенные после отправки запроса на самоисключение, должны быть возвращены. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись все еще не закрыта?
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Mark-100 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Марк.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Очень рад видеть, что вопрос близок к разрешению. Отметьте, пожалуйста, сообщите нам, когда получите перевод. Продлеваю таймер на 7 дней.