Игрок из Польши внес средства на свой счет с помощью кредитной карты, которая принадлежала кому-то еще в прошлом, его выигрыши были конфискованы, а счет заблокирован. Его также обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Проблема была успешно решена.
Начну с начала:
- 25.09.2020: Казино VulkanVegas сообщит мне, если я внесу 20 злотых, я получу бонус в размере 900 злотых. Я сделал это и выиграл 10 500 злотых.
Я снимаю эти деньги с какой-то одной проблемой.
- 29.09.2020: Я кладу в казино около 5 000 злотых наличными со своей кредитной карты и выигрываю около 20000 злотых.
- 30.09.2020: Я все еще играю и выигрываю бонус в игре "ДОЛИНА БОГОВ" - 97500 злотых, так что мой баланс тогда составлял 104 916,94 злотых. Итак, я снимаю 100 000 злотых, и моя учетная запись автоматически блокируется, и я не могу войти.
Теперь у казино есть 2 проблемы:
1. Сказал мне, что я незаконно снял бонусные деньги с 25.09.2020, но никто не заблокировал снятие наличных, и они без проблем заплатили мне 10 500 злотых.
2. Хочу, чтобы я сделал карту верификации. Я делаю эту проверку, но это была карточка друга. Мой друг около 15 месяцев назад сделал мне депозит, может быть, 2 000 злотых. У казино 15 месяцев нет проблем с этим, и 3-4 раза я снимаю 10 000 злотых + и ничего не говорю.
Я прохожу 2-х кратную проверку KYC.
Первый раз я прохожу верификацию с моей кредитной картой, моей именем, фамилией и т. Д.
Вторая проверка с другом, который сделал мне депозит 2 000 злотых 15 месяцев назад, и это не было проблемой.
Теперь Казино VulkanVegas заблокировало мою учетную запись и даже не ответило, как я могу разблокировать учетную запись, поэтому они отказывают мне в выплате моего выигрыша 104 916,94 злотых за мои реальные деньги с моей кредитной карты. Один раз они говорят, что блокируют это для карты, но эта карта проходит KYC, второй раз они говорят, что меня блокируют бонусным выигрышем 10 500 злотых, но почему меня блокируют после того, как я выигрываю за реальные деньги с моей кредитной карты 104 916,94 злотых. Это даже забавно. Я говорю им забрать наличные, которые они заплатили мне несколькими днями ранее, и вернуть мне деньги, которые я выиграю 29-30.09.2020, но они не отвечают не зря.
Я описал, как все это выглядит без всякой лжи. Я выигрываю на реальные деньги 104 916,94 злотых, а казино отказывается платить и всячески оправдывается.
В прикрепленных файлах я добавляю свой депозит 29.09.2020 в казино, свой выигрыш, сценарий лучшего выигрыша в сентябре и ответ службы поддержки несколько дней назад. Теперь поддержки никто не ответит.
Уважаемый Ostro121,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & Cs ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), и вот что я нашел:
„8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны делать депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы обнаружим, что был внесен депозит третьей стороной, все ваши выигрыши будут аннулированы и возвращены в казино ».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино не принимаются депозиты от третьих лиц. Сколько депозитов вы сделали с помощью карты друга и когда именно последний раз? Правильно ли я понимаю, что вы получили этот выигрыш из депозита с собственной карты? Не могли бы вы разместить здесь снимок экрана с вашей кассой / историей депозитов?
Кроме того, я вижу здесь еще одну проблему - нарушение максимально допустимой ставки. Делали ли вы ставки на сумму более 20 злотых во время бонусной игры?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ostro121, мне только что сообщили, что вы написали нам письмо, чтобы удалить жалобу:
«Здравствуйте, как я могу удалить жалобу? Казино разблокировало мою учетную запись. Учетная запись на вашем сайте: O *** email: ***@o2.pl»
Вы все еще хотите закрыть жалобу?
Нет-нет, я думаю, что должен был подать новую жалобу на эту информацию об обновлении, извините за проблему, жалоба все еще открыта 😛
Они отменяют выигрыш на реальный баланс, и теперь нет проблем со снятием наличных.
Ostro121, прошу прощения, но я немного запутался и мне нужно, чтобы вы уточнили, чья личность была проверена. Вы создали свою учетную запись, используя свою личную информацию или информацию друга? Все ли представленные документы принадлежали вашему другу?
Я веду учетную запись со своей личной информацией.
Делаю 2 тож.
Сначала с моей личной информацией.
Во-вторых, с личной информацией друга примерно в июле августа год назад, потому что я выиграл 10 000 злотых, и им тоже нужна моя карта друга.
Как я уже упоминал ранее, в большинстве казино не принимаются депозиты от третьих лиц, поэтому я не уверен, что мы можем здесь помочь. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи, но имейте в виду, что мы не можем гарантировать положительный исход в этом случае.
Привет Остро121,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
ЗДРАВСТВУЙ!
Что ж, для меня все довольно ясно и ясно:
а) Игрок внес депозит с помощью метода оплаты, который ему не принадлежит;
б) Игрок сделал ставки с бонусными деньгами, которые превышают максимальную ставку, разрешенную для бонусного баланса.
c) - в результате игрок отправил нам электронное письмо, в котором он соглашается с нашими условиями и признает нарушение Условий и положений казино.
Мы сдержали обещание и оставили все депозиты по состоянию на 29.09 на счете игрока.
Чем еще мы можем помочь?
С уважением,
Александр
ЗДРАВСТВУЙ!
Что ж, для меня все довольно ясно и ясно:
а) Я сделал депозит около 12 месяцев назад с помощью карты друга, и вы принимаете kyc с данными друга, я показываю это на экранах.
б) Я сказал вам, что возьмите бонус и оставьте выигрыш в обмен на реальные деньги, которые я внесу на свою карту,
Вы не оставили весь депозит от 29.09, а только последний, почему вы лжете?
Я делаю 2,9 тысячи депозитов, а не 1,4 тысячи, которые вы оставили.
Ты даже не отдашь все мои депозиты с 29.09.2020
У меня еще 2 вопроса:
Я играю честно и это шутка
Здравствуйте уважаемый Остро121
Прошу прощения, по сделке, которую вы приняли, на вашем балансе оставался последний депозит - 1400 злотых.
Но если это разрешит ситуацию - мы сможем вернуть весь депозит 29 числа.
С уважением ,
Александр
Да, кто-нибудь спрашивает меня об оставленном только последнем депозите, но я отвечаю, что не согласен с этим предложением. У меня есть экран, но я на языке pl. Я не понимаю одного, почему я смог снимать деньги больше года только сейчас, после выигрыша, есть ли проблема? И мой друг прошел проверку kyc, и я не попал на депозит с помощью своей карты друга более года в ваше казино? Я выигрываю наличные с МОЕЙ КАРТОЙ .
Привет Остро121,
Это не меняет того факта, что вы нарушили Условия и положения казино. Я согласен, всем было бы намного проще, если бы проверки проводились до того, как игрок внесет свои деньги, но это еще не отраслевой стандарт. Пожалуйста, предоставьте казино свои платежные реквизиты, чтобы вы могли получить возврат.
аккаунт разблокирован и полностью проверен, поэтому они могут вернуть деньги. Забавно, что я могу вносить и снимать деньги, но если я выиграю, они снова блокируют и удаляют выигрыш?
Ясно, дайте мне знать, когда получите свои средства.
Мне вернут все переводы с 29.09.2020 до выигрыша, около 2905 злотых. Захожу удаленный аккаунт из этого казино. Так что вы можете прекратить подачу жалобы, если ничего нельзя сделать больше. Большое спасибо, Питер, за помощь 🙂
Спасибо за обновление. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
