Игрок из Бразилии был заблокирован со своего аккаунта после запроса на вывод средств. Позже игрок получил свой баланс, и жалоба была закрыта как решенная.
Я соблюдал все правила казино относительно депозитов, снятия средств, ролловеров и тому подобного. Я никогда не совершал неправомерных действий при использовании функций и преимуществ казино.
Я внес депозит, выполнил требования по ролловеру и получил небольшой выигрыш. Я запросил вывод сумм, но теперь при входе в свой аккаунт мне сообщают, что меня заблокировали.
Что я должен делать?
Дорогая Кианопела,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получали ли вы какое-либо сообщение от службы поддержки с указанием причины блокировки вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
«Можете ли вы подтвердить, что прошли проверку KYC?»
Да. Полностью одобрено.
«Вы делали какие-нибудь успешные выводы в этом казино в прошлом?»
Я уже сделал несколько успешных выводов средств
«Вы накопили свой заработок с активным бонусом или без него?»
Я получил прибыль и выполнил ролловеры, которые высвободили эту прибыль. Весь процесс вывода средств прошел нормально, как и всегда.
«Получали ли вы какие-либо сообщения от службы поддержки о том, почему ваша учетная запись была заблокирована?»
Никаких предупреждений! Судя по датам, сегодня был день поступления сумм на мой счет. Они этого не сделали. Я зашел на сайт, чтобы посмотреть, что произошло, и больше не смог войти с сообщением, что меня заблокировали.
Звонил в чат, однозначного ответа не было. Это те готовые ответы, которые они повторяют каждый раз, когда я спрашиваю причину блокировки.
Дорогая Кианопела
Мы не совсем понимаем, почему вы не говорите правду CasinoGuru.
Не могли бы вы уточнить, есть ли на вашем счете реальные деньги?
С уважением
Мне хотелось бы знать, почему вы, ребята из Вулкана Вегаса, это делаете. Запретить мне доступ на сайт и в "сестринские" дома. (дополнительные распечатки)
Никаких нарушений договора или неправомерных действий с моей стороны не было. Я всегда делал депозиты и играл нормально, соблюдая правила и правильно используя преимущества и бонусы на сайте. Ничего необычного.
В приложении проследите за отпечатками, доказывающими, кто лжет.
Сумма 1300Brl.
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о причине блокировки этого игрока? Спасибо.
Дорогой игрок,
Мы проверили ваш аккаунт.
Похоже, 1300 BRL обрабатываются PSP с 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
Мы свяжемся с внешним поставщиком платежей, чтобы выяснить причину задержки. В случае неудачной транзакции деньги упадут на ваш игровой счет, и вы сможете их снова вывести.
После этого все ваши учетные записи будут заблокированы из-за подозрительной игровой активности, обнаруженной нашей системой.
С уважением
Привет!
Какой тип подозрительной деятельности?
Со своей стороны, я всегда уважал правила казино и никогда не совершал действий, послуживших причиной моего бана. Я бы не хотел потерять свои аккаунты.
Какова истинная причина блокады?
Дорогая Кианопела
Мы можем заверить вас, что все выигрыши будут вам выплачены.
Даже если транзакция не удалась, мы применим лимит на азартные игры, просто чтобы убедиться, что вы получили средства!
Пожалуйста, не волнуйтесь и спасибо за ваше терпение!
С уважением
Дорогая Кианопела, пожалуйста, сообщите нам, когда получите средства. Спасибо.
Привет друзья Casino Guru.
Средства я уже получил.
Большое спасибо за Вашу помощь. Ваш сервис необходим для этого мира казино, чтобы компании не злоупотребляли глупыми политиками и маневрами, наносящими вред игроку (которому уже приходится иметь дело с зависимостью).
Спасибо Вам большое! Ребята, вы потрясающие!
А Вулкан Вегас, сделай лучше!
Дорогая Кианопела,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру