Уважаемый CasinoGuru,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы официально запросить пересмотр и переосмысление блокировки моего аккаунта, последующей разблокировки и удержания средств в Vulkan Vegas. Я считаю, что моя ситуация требует дальнейшего расследования, поскольку, по-видимому, к такому печальному результату могло привести техническое недопонимание. Я сталкивался с несколькими подобными случаями, которые были успешно разрешены, и которые я привел ниже для вашего сведения:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Мой аккаунт был заблокирован после того, как выяснилось, что я подключился через VPN. Хотя теперь я понимаю, что это противоречит их Условиям, за этим подключением не было никакого злого умысла. Мой брат, который работает в сфере ИТ, установил прошивку VPN на наш домашний маршрутизатор для дополнительной безопасности, и я не знал о ее наличии и о том, что это повлияет на мое подключение к платформе, что противоречит правилам казино. Я являюсь резидентом Греции, где Vulkan Vegas работает на законных основаниях, и мой аккаунт был полностью проверен со всеми необходимыми документами, включая подтверждение моего греческого адреса, удостоверение личности и банковские реквизиты.
Ни в коем случае я не пытался скрыть свое местоположение, чтобы заняться мошеннической деятельностью или получить несправедливое преимущество. Я подключился через свою обычную домашнюю сеть, не подозревая, что это приведет к нарушению их условий. Если бы было какое-либо четкое указание — например, сообщение или предупреждение — на то, что использование VPN является проблемой, я бы предпринял шаги, чтобы избежать его использования. Я не создавал дубликатов учетных записей и не эксплуатировал платформу каким-либо образом, и казино не было нанесено никакого финансового ущерба.
Запрос на справедливую переоценку:
На момент блокировки моего счета мой баланс составлял €21,642, из которых €11,700 были личными депозитами, внесенными 28/9/2024. Оставшаяся сумма состояла из выигрышей того же дня. Во время разговора с представителем меня заставили принять предложение восстановить доступ к моему счету, но только с €2,700 моего баланса. Не имея другого выбора и после того, как стало ясно, что это была сделка «бери или уходи», я неохотно согласился вернуть хотя бы часть своих средств, но я считаю, что это было несправедливое решение. Более того, после попытки снять €2240 из возвращенных €2700 я обнаружил, что мой остаток составил €12, а не €460, которые должны были быть. Даже обещанная мне сумма не была полностью выплачена.
Я с уважением прошу пересмотреть это решение и разрешить мне вернуть справедливую часть, если не весь мой баланс. Оставшаяся сумма после вывода 2240 евро и остатка 12 евро должна составлять 19 390 евро. Я надеюсь, что это будет признано как подлинное недоразумение, возможно, усугубленное ошибкой платформы, а не как попытка использовать хищнические методы под видом Условий и положений. Я также хочу повторить, что мои действия не нанесли финансового ущерба платформе — не было никаких дублирующих аккаунтов или попыток использовать предложения, в то время как использование VPN было непреднамеренным. Большая часть удержанных средств представляет собой мои с трудом заработанные деньги, и я доверил их платформе из-за ее высокого рейтинга. Я постоянно использовал свое домашнее соединение с VPN без проблем в течение почти года, и платформа никогда не отмечала это как проблему, пока у меня не был положительный баланс и я не попытался вывести средства.
Причина, по которой я размещаю здесь свою жалобу, заключается в том, что я не хочу больше взаимодействовать со службой поддержки клиентов казино, поскольку они не заинтересованы в дальнейшем изучении проблемы и просто процитируют Правила и условия.
Я более чем готов предоставить любую необходимую документацию, включая доказательства моих выигрышей, депозитов, статуса верификации, истории чата и места жительства. Все мои депозиты были сделаны через Skrill и обработаны без проблем, даже до полной верификации счета.
Я не хочу обострять этот вопрос юридически или публично наносить ущерб репутации казино, но мои финансовые интересы важны для меня. Я уверен, что эта ситуация может быть решена мирным путем, как и подобные случаи в прошлом. Однако я без колебаний приму необходимые меры для защиты своих прав, если это останется нерешенным.
Спасибо за ваше время и внимание. Надеюсь на справедливое и быстрое решение этого вопроса.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
Автоматический перевод: