Vulkan Vegas Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Привет,

Я зарегистрировался и внес депозит в размере 400 евро в это казино.

Собирался сыграть в игровой автомат, когда появился экран с просьбой завершить детализацию моего профиля. Без этого мне было запрещено играть, пытаться вывести депозит или вообще что-либо делать на сайте, поскольку экран продолжал появляться.

Поэтому я пошел заполнять информацию в профиле и хотел подтвердить свой номер телефона, когда меня уведомили, что он уже используется.

Зашел в онлайн-чат, чтобы узнать, что происходит.

Мне сказали, что у меня уже есть аккаунт.

Никогда не играл и не вносил депозиты на этом сайте, если только я не зарегистрировался очень давно и не решил не пользоваться их услугами, поэтому процесс регистрации был неполным.

Кроме того, я использую только один адрес электронной почты, поэтому их система не должна была позволить мне зарегистрироваться.

Короче говоря, агент службы поддержки передал мои данные администрации, и они закрыли мой аккаунт и забрали мои деньги, заявив, что я нарушил их условия.

Любое нормальное казино закрыло бы дублированный аккаунт и вернуло бы деньги, особенно когда я провел там несколько минут только для того, чтобы внести депозит, и мне вообще было запрещено пользоваться их услугами.

У них есть своя политика в отношении казино, но у меня есть права потребителей жаловаться.

Я хочу вернуть свои деньги.

Также держитесь подальше от этого казино. Ясные мошенники....

Дорогая Алиседумина,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Я проверилУсловия использования казино и вот что нашел:

Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующиеся учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты нами и: 5.5.1.

все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;

5.5.2.

все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;

5.5.3.

любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время активности Дублирующего счета, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.

Совпадают ли другие ваши персональные данные в обоих аккаунтах?

Играли ли вы в какие-нибудь игры с депозитом в 400 евро?

Вы активировали какие-нибудь бонусы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Благодарю за ваш ответ.

Я не могу ответить относительно данных в другой учетной записи, потому что не помню завершения процесса регистрации. Я думаю, там был просто адрес электронной почты и номер телефона. Я решил, что не хочу там играть в это время, и вышел из системы. Никогда не возвращался до сих пор, совершенно забыв, что уже начал у них подписываться.

Фактически я зарегистрировал новую учетную запись с тем же адресом электронной почты.

Внес депозит и пошел играть. Как только я нажал на игру, появился всплывающий экран с просьбой заполнить данные о себе, иначе система запретила мне делать что-либо на сайте. Даже когда я хотел снять свой депозит.

Так что нет… я никогда не играл на своем депозите.

Никогда не пользовался их бонусными акциями.

Спасибо,

Привет, Алиседумина

Мы можем подтвердить, что было обнаружено как минимум 3 ваших аккаунта. Вклады были сделаны с карты 557367******0748.

Приветственный бонус был использован на двух аккаунтах.

Поскольку в спорной учетной записи не предусмотрены какие-либо бонусы, мы можем разблокировать учетную запись без штрафных санкций, но остальные учетные записи останутся навсегда заблокированными.

Теплые пожелания

Спасибо за ваш ответ.

Я был бы признателен, если бы мне удалось вернуть 400 евро со вкладов. Счета могут оставаться закрытыми, поскольку я не собираюсь играть в вашем казино или пользоваться какими-либо другими услугами.

Спасибо,

Дорогая Алиседумина

Аккаунт был разблокирован.

С уважением

Дорогая Алиседумина,

Казино решило оставить ваш последний счет открытым без каких-либо штрафов, что можно считать жестом щедрости и доброй воли. Имейте в виду, что возврат вашего депозита может быть невозможен, и вас могут попросить поставить деньги. Давайте обсудим этот вопрос с казино.

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас, можно ли вернуть депозит игроку?

Дорогая Вероника

Игрок решил разыграть сумму.

На данный момент баланс равен нулю.

С уважением

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!

Спасибо, что дали нам знать.

Дорогая Алиседумина,

Теперь, когда вы проиграли свой баланс, можем ли мы считать вашу жалобу решенной? Или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь?

Здравствуйте, alisedumina!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.