Vulkan Vegas Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Привет,

Я зарегистрировался и внес депозит в размере 400 евро в это казино.

Собирался сыграть в игровой автомат, когда появился экран с просьбой завершить детализацию моего профиля. Без этого мне было запрещено играть, пытаться вывести депозит или вообще что-либо делать на сайте, поскольку экран продолжал появляться.

Поэтому я пошел заполнять информацию в профиле и хотел подтвердить свой номер телефона, когда меня уведомили, что он уже используется.

Зашел в онлайн-чат, чтобы узнать, что происходит.

Мне сказали, что у меня уже есть аккаунт.

Никогда не играл и не вносил депозиты на этом сайте, если только я не зарегистрировался очень давно и не решил не пользоваться их услугами, поэтому процесс регистрации был неполным.

Кроме того, я использую только один адрес электронной почты, поэтому их система не должна была позволить мне зарегистрироваться.

Короче говоря, агент службы поддержки передал мои данные администрации, и они закрыли мой аккаунт и забрали мои деньги, заявив, что я нарушил их условия.

Любое нормальное казино закрыло бы дублированный аккаунт и вернуло бы деньги, особенно когда я провел там несколько минут только для того, чтобы внести депозит, и мне вообще было запрещено пользоваться их услугами.

У них есть своя политика в отношении казино, но у меня есть права потребителей жаловаться.

Я хочу вернуть свои деньги.

Также держитесь подальше от этого казино. Ясные мошенники....

Дорогая Алиседумина,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Я проверилУсловия использования казино и вот что нашел:

Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующиеся учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты нами и: 5.5.1.

все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;

5.5.2.

все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;

5.5.3.

любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время активности Дублирующего счета, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.

Совпадают ли другие ваши персональные данные в обоих аккаунтах?

Играли ли вы в какие-нибудь игры с депозитом в 400 евро?

Вы активировали какие-нибудь бонусы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Благодарю за ваш ответ.

Я не могу ответить относительно данных в другой учетной записи, потому что не помню завершения процесса регистрации. Я думаю, там был просто адрес электронной почты и номер телефона. Я решил, что не хочу там играть в это время, и вышел из системы. Никогда не возвращался до сих пор, совершенно забыв, что уже начал у них подписываться.

Фактически я зарегистрировал новую учетную запись с тем же адресом электронной почты.

Внес депозит и пошел играть. Как только я нажал на игру, появился всплывающий экран с просьбой заполнить данные о себе, иначе система запретила мне делать что-либо на сайте. Даже когда я хотел снять свой депозит.

Так что нет… я никогда не играл на своем депозите.

Никогда не пользовался их бонусными акциями.

Спасибо,

Привет, Алиседумина

Мы можем подтвердить, что было обнаружено как минимум 3 ваших аккаунта. Вклады были сделаны с карты 557367******0748.

Приветственный бонус был использован на двух аккаунтах.

Поскольку в спорной учетной записи не предусмотрены какие-либо бонусы, мы можем разблокировать учетную запись без штрафных санкций, но остальные учетные записи останутся навсегда заблокированными.

Теплые пожелания

Спасибо за ваш ответ.

Я был бы признателен, если бы мне удалось вернуть 400 евро со вкладов. Счета могут оставаться закрытыми, поскольку я не собираюсь играть в вашем казино или пользоваться какими-либо другими услугами.

Спасибо,

Дорогая Алиседумина

Аккаунт был разблокирован.

С уважением

Дорогая Алиседумина,

Казино решило оставить ваш последний счет открытым без каких-либо штрафов, что можно считать жестом щедрости и доброй воли. Имейте в виду, что возврат вашего депозита может быть невозможен, и вас могут попросить поставить деньги. Давайте обсудим этот вопрос с казино.

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас, можно ли вернуть депозит игроку?

Дорогая Вероника

Игрок решил разыграть сумму.

На данный момент баланс равен нулю.

С уважением

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!

Спасибо, что дали нам знать.

Дорогая Алиседумина,

Теперь, когда вы проиграли свой баланс, можем ли мы считать вашу жалобу решенной? Или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь?

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.