ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Vulkan Vegas Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.08.2024 | Дело закрыто : 25.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Боснии и Герцеговины заблокировали счет после выигрыша €3000 и подачи документов для проверки. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за дублирующего счета, и игроку сообщили, что он не получит свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб установила, что игрок сознательно открыл несколько счетов, не посоветовавшись с казино, и в конечном итоге отклонила жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Счет у меня открыт уже больше года. тем временем я не могла войти в свой аккаунт и играла через аккаунт мужа. Я играл через свой аккаунт 1 неделю и в понедельник выиграл 3000 евро. Я внес оплату и получил ответ, что мне нужно ввести свои документы. Я сделал все как они написали и оплатил еще раз. затем они прислали мне электронное письмо с просьбой сфотографироваться со своей карточкой, и я тоже это сделал. когда я попытался войти в свой аккаунт через 2 часа, он был заблокирован. Я написал им по электронной почте, и они заблокировали меня даже по электронной почте. Я создал новую учетную запись, чтобы сразу связаться с ними. сказали, что заблокировали меня из-за дублирующего аккаунта и что разблокируют, но денег я не получу. но они не сказали мне, какой счет у меня открыт у них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой sabinakadic123 ,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью, и о ваших недавних выигрышах. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые начали использовать аккаунт мужа для игры? Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами с вашей учетной записью в этот период?
  • Почему ранее был заблокирован ваш первый аккаунт?
  • Были ли какие-либо проблемы с подтверждением вашей учетной записи или предоставлением документов до этого инцидента?


Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты электронных писем, полученных вами от казино, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

У меня никогда не было никаких проблем. Однажды я зашёл в свой аккаунт и там написано, что он в магазине. Я вошел в свой аккаунт и все. Через несколько часов все было в порядке.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Но это не мои счета. Только второе, что я им написал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо команде казино Vulkan Vegas за вашу помощь.


Уважаемый sabinakadic123 ,

Как вы ранее признали, вы использовали другой счет в прошлом, а именно счет вашего мужа. После этого вы открыли новый счет и продолжили играть. Чтобы еще больше усложнить ситуацию, вы затем открыли третий счет, чтобы общаться с казино. Если бы второй счет был открыт по ошибке, мы могли бы помочь вам в переговорах с казино. К сожалению, похоже, вы сознательно решили открыть другой счет, не посоветовавшись предварительно с казино.

Если есть какая-то дополнительная информация, которую я мог упустить, пожалуйста, дайте мне знать. Однако, исходя из текущих обстоятельств, боюсь, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я действительно хотел бы предложить больше помощи.

Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sabinakadic123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях