Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины. В данной конкретной ситуации представляется, что решение заблокировать японских игроков было принято не казино, а скорее результатом нового постановления, введенного лицензирующим органом.
Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, доказывающие, что вы действительно выиграли и что выигрыш был переведен в казино? Вы можете переслать эти доказательства на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. In this particular situation, it appears that the decision to block Japanese players was not made by the casino but rather resulted from a new regulation implemented by the Licensing Authority.
Could you kindly share any supporting evidence that demonstrates you indeed won and that the winnings were transferred to the casino? You can forward this evidence to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
