Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Он отправил все необходимые документы, и его счет был проверен, однако его вывод все еще не оформлен. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я заплатил на Вулкане кредитной картой, получил бонус и играл - всего 2 дня. После того, как мне показали, что мой баланс был полностью реальными деньгами, я запросил снятие 400 евро. Они попросили меня сфотографировать удостоверение личности, кредитную карту, выписку из банка и т. Д., Которые я загрузил по запросу. Я получил уведомление о том, что все документы приняты и моя учетная запись подтверждена. Я отправил еще один запрос на снятие средств, который также был подтвержден по электронной почте. С тех пор я ждал выплаты - мне приходится повторно отправлять запрос на выплату каждый день, потому что сумма выплаты всегда доступна для игры. Меня отталкивает чат, и я делаю вид, что платеж обрабатывается. Поведение этого казино крайне сомнительное, прошу помощи. Я не могу загрузить сюда снимок экрана и электронные письма - я прошу адрес электронной почты, чтобы отправлять вам квитанции. Сегодня утром я подал еще один запрос на вывод - запрос на вывод снова подтвердился. 
Дорогой Питер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В каждом казино вывод средств осуществляется по-разному, и для вывода средств обычно требуется несколько дней, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать все необходимые доказательства вместе со всеми соответствующими сообщениями между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, большое спасибо за вашу помощь. При подтверждении платежного запроса всегда делается ссылка на прибл. 2 рабочих дня - не 2 недели. В чате также сообщают, что платеж обрабатывается и задержки не могут быть объяснены. Я могу отправить вам данные для входа в Vulkan, чтобы вы могли убедиться в этом сами. С уважением, Питер С.
Обработка платежа может занять больше времени, особенно если это был ваш первый вывод средств. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги в казино Vulkan Vegas?
Нет, я был новичком в этом казино. Как всегда, я заранее узнал о Casino Guru. Будь то видеослоты, Sunmaker, VeraJohn или Wildz - у меня никогда не было этого театра.
Обновление промежуточного отчета: я запросил 3 новых платежа. Смотрите скриншоты во вложении 
Правильно ли я понимаю, что после запроса на вывод всегда аннулируется?
Да это правильно. Один и тот же театр каждый день. Мне нужно запрашивать оплату дважды в день, каждый раз я получаю подтверждение по электронной почте - затем примерно через 3 часа все можно будет запросить снова. наилучшие пожелания
Большое спасибо, Питер. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Питер,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Всем привет!
Только что проверил логи, некоторые транзакции были отменены по причине «Причина: недействительный срок действия / Срок действия карты истек»
Но по последним данным, сделка на 400 евро была успешно завершена.
Дорогой Питер, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?
С уважением,
Александр
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
