Игрок из Португалии испытывал трудности со снятием выигрыша. Позже казино сообщило нам, что причиной задержки обработки запросов игрока на вывод средств был тот факт, что игрок открыл в казино еще один счет. Жалоба решена. После того, как выяснилось, что игрок не создавал несколько учетных записей намеренно, казино разблокировало учетную запись игрока. Игрок смог вывести средства со своего игрового счета.
Спокойной ночи, я пытался собрать деньги в течение двух недель, мои данные проверены на веб-сайте, но они по-прежнему отказывают мне в снятии средств, и даже онлайн-поддержка не может мне помочь? Я уже отправил жалобу по электронной почте, и они не дают мне прямого ответа. Это становится немного неприятно.
Дорогой Филипа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершали проверку учетной записи в прошлом? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Филипа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый вечер,
Настоящим я раскрываю следующую ситуацию: я внес депозит в размере 10 евро в Vukan Vegas. Я приступил к проверке, о которой меня просили, я отправил все документы, которые просили меня подтвердить учетную запись, и мне так и не удалось вывести деньги, которые я заработал, на что я считаю это мошенничеством. Поскольку я уже подавал вам жалобу (26.10), vulkan vegas заблокировал мой доступ к сайту, что само по себе свидетельствует о его сомнительном характере и не совсем правильном пути. Мне нужно, чтобы вы помогли мне разрешить эту ситуацию.
С Уважением,
Filipa F *** "
Большое спасибо, Филипа, за то, что вернулись к нам. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Филипа,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы попросить казино Vulkan Vegas прокомментировать жалобу Филиппы.
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за ваш ответ.
Дорогой Филипа,
Прошу прокомментировать ответ казино.
Дорогой Филипа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, Филипа, за разъяснения.
Я прошу казино Vulkan Vegas ответить на ответ Филипы.
Дорогой Филипа,
Думаю, мы выяснили причину временной блокировки вашего аккаунта (2+ аккаунта на VulkanVegas)
С другой стороны, мы видим, что это не было сделано намеренно, поэтому теперь вы можете получить доступ к своей учетной записи и продолжить игру / снять свой выигрыш.
С уважением
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за ваш ответ и понимание.
Дорогой Филипа,
Не могли бы вы подтвердить, что у вас есть полный доступ к своему игровому счету и к своим выигрышам?
Доброе утро,
Сообщаю вам, что теперь я могу получить доступ к сайту vulkan vegas. Тем не менее, я прошу вас не закрывать жалобу, несмотря на то, что все мои документы были подтверждены при проверке kyc на веб-сайте vulkan vegas, я сделал два запроса на снятие средств, которые находятся на рассмотрении. Принимая во внимание, что ранее у меня были проверены все документы, и даже в этом случае я не мог вывести деньги, которые я потратил и инвестировал на этом сайте. Я надеюсь, что вы подождете, чтобы я мог проверить, действительно ли я разрешил ситуацию, поскольку я не буду продолжать вносить деньги на этот сайт, чтобы играть, пока я не проверю, что сайт заслуживает доверия и что они позволяют мне выводить деньги без каких-либо затруднений.
Дорогой Филипа,
Не понимаю твоего разочарования. Но в любом случае я подтверждаю, что с KYC нет проблем, все готово.
Однако я бы рекомендовал использовать BankTransfer для вывода средств.
С уважением
Дорогой Филипа,
Спасибо за подтверждение. Конечно, мы будем рады помочь вам, пока вы не решите эту проблему. Сообщите нам, если по вашему делу будет достигнут прогресс.
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за сотрудничество.
Доброе утро,
Я попытался вывести банковский перевод и еще двумя способами, но все еще не могу снять. Он отклонен. Это нормально, что вы по-прежнему недовольны своими услугами. Если у меня есть проверка KYC со всем завершенным, пожалуйста, объясните мне, почему вы продолжаете отклонять снятие средств? Спасибо
Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы поддержать отказ.
С уважением
Доброе утро,
Мне жаль, что я не понял ответа. Куда мне поговорить? Чтобы решить эту проблему. Спасибо
Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки на сайте
С уважением
Вечер,
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств еще раз с помощью банковского перевода. Теперь должно быть хорошо.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением
Добрый день,
Я снова отправил запрос на снятие средств банковским переводом. Подождите
Дорогой Филипа,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Здравствуйте,
Я точно не понимаю, почему игрок не делает запросы на вывод ...
Или делает, а потом - отменяет ((
Уважаемый Филипа, не могли бы вы уточнить?
Мы очень ждем решения этой проблемы
С уважением
Доброе утро,
Выводы не отменял. Я даже не знаю, как отменить запросы на вывод. Напротив, я разместил несколько заказов, которые были отменены.
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств, чтобы мы могли как можно скорее разрешить вашу жалобу.
Спасибо
Доброе утро,
Я уже сделал запрос на вывод средств. Можете подтвердить? Спасибо
Уважаемый игрок
Пожалуйста, отправьте запрос на снятие средств на сумму 400 евро (оставшаяся сумма) посредством банковского перевода и не отменяйте его.
Спасибо!
С Уважением
Доброе утро, но как мне отменить заказ, если я не знаю, как отменить его? Сегодня я постараюсь сделать вывод и сообщу вам, как только сделаю это.
Добрый день,
17 февраля 2021 года я сделал два вывода средств на общую сумму 400 евро. Они уже перевели 200 евро, но остальные 200 евро отсутствуют, а в истории платежей отображается статус вывода средств «в процессе». Вы можете проверить эту ситуацию, пожалуйста?
Уважаемый игрок,
«Обычный» срок доставки банковского перевода на счет игрока составляет от 1 до 7 рабочих дней. Все зависит от вашего банка.
С уважением
Дорогой Филипа,
Прошу вас подождать еще несколько дней, пока запрос на вывод средств будет обработан. Ставлю таймер на 7 дней. Сообщите нам, как только вы получите платеж, или если появятся какие-либо новые изменения в вашем случае.
Мне это показалось странным, потому что я сделал два запроса на вывод средств в один и тот же день, и один был немедленно зачислен на мой счет, а другой еще нет. Но я буду ждать. Спасибо
Дорогой Филипа,
Пожалуйста, подтвердите получение всех выигрышей, чтобы Casino Guru смог закрыть жалобу.
Спасибо
Дорогой Филипа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не подтвердите, что получили свой выигрыш, мы должны отклонить вашу жалобу.
Добрый день,
Предыдущие запросы на вывод средств уже были успешно получены. Однако я уже отправил еще два запроса на вывод средств, которые ожидают рассмотрения. Прошу проверить, все ли нормально. Спасибо
Дорогой Филипа,
Спасибо за подтверждение.
Уважаемое Казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы проинформировать нас о статусе новых запросов на снятие средств Filipa?
Здравствуй!
Заявки были подтверждены через 30 минут после создания и в настоящее время обрабатываются на стороне банка.
Нет новых запросов на снятие средств банкомат
С Уважением
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за разъяснения.
Дорогой Филипа,
Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.
Дорогой Филипа,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы платежи?
Доброе утро, я получил почти все платежи, кроме одного на 55 €
Спасибо, Филипа, за обновление.
Вы пытались связаться со службой поддержки казино и запросить более подробную информацию о текущем статусе платежа?
Привет,
Платежная система уверяет, что деньги должны быть доставлены на банковский счет игрока сегодня-завтра.
С уважением
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за разъяснения.
Дорогой Филипа,
Убедительно просим вас подождать, пока платеж поступит на ваш банковский счет, и сообщить нам, как только он будет получен.
Дорогой Филипа,
Подтвердите получение денег.
С Уважением
Дорогой Филипа,
Вы получили последний платеж? Продлеваю таймер на 7 дней.
Приветствую всех,
Поскольку исходный запрос Филиппы был успешно разрешен и нет оснований полагать, что ее недавний запрос на снятие средств не был удовлетворен казино, мы теперь помечаем эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Дорогой Филипа,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
