Игроку из Дании было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN и создании нескольких учетных записей. После тщательного изучения всей предоставленной информации стало ясно, что игрок нарушил соответствующие правила, но не намеренно. Поскольку игрок не получил никакого преимущества, казино пересмотрело свое решение и вернуло игроку выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».
Привет
Я выиграл более 6000 $ на @VulkanVegas_com
. Но теперь они не будут платить мне, потому что они говорят, что я использовал VPN более месяца назад, и я не играл там только для входа в систему. Но я смог внести депозит с прошлого месяца в этом месяце.
Так что в основном я мог только внести депозит и ничего не выиграть. И я даже не могу вернуть свои 156,45 $, которые я положил на счет.
Если @VulkanVegas_com
сделали бы это правильно, они должны были забанить мой аккаунт после первого входа в систему, где они имеют в виду, что я использовал VPN ...
С уважением Виктор
Дорогая Викт,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы пояснить, почему вы использовали VPN (виртуальную частную сеть)? Правильно ли я понимаю, что за один вход вы вообще не играли?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскирования IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и Прокси-серверы ".
Пожалуйста, поймите, проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непреднамеренно подключены к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Я авторизовался на vulkan 2021-09-03 в 16:26:14. Там, где мой VPN был включен по ошибке, я в тот день не играл на сайте, только проверил его. Затем я без проблем вхожу в систему 21-10-2021, делаю депозит, начинаю играть в живые игры и выигрываю 6000 $, затем я пытаюсь пройти KYC 22-10-2021 и связываюсь со службой поддержки, спрашивая, как долго это займет, говорят, около 1-2 дней. 23-10-2021 они блокируют его и говорят, что я использовал VPN 2021-09-03, и они имеют в виду, что это нормально, сначала заблокировав меня через месяц и новый депозит ..
Если вы спросите меня, они должны были заблокировать мой аккаунт в тот день, когда я был на vpn ..
Я также был в контакте с ними 19-10-2021, где я попросил их открыть мой аккаунт после самоисключения, где они снова открываются без проблем. Уже здесь они должны были сказать мне, что я использовал VPN 2021-09-03
И мой аккаунт тоже заблокирован, но странно то, что они могут его открыть, если аннулируют мой баланс, что для меня не имеет смысла.
Спасибо, Викт, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Большое спасибо, Викт, за отправленное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы только один раз по ошибке вошли в свою учетную запись с помощью VPN? После этого вы снова внесли депозит и накопили выигрыш в размере 1000 крон без использования VPN, верно.
Да, я вошел в систему 2021-09-03. Где у меня vpn по ошибке включили, но я не играл только проверяя сайт. Затем 21 октября я без проблем пополняю счет, затем выигрываю 6000 $, и мой аккаунт блокируется ...
Большое спасибо, Викт, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Викт,
Я прочитал вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Vulkan Vegas присоединиться к этой теме.
Уважаемый представитель Vulkan Vegas Casino!
Правильно ли я понимаю, что единственный случай, когда Викт вошел в свою учетную запись (и не играл) при подключении через VPN, является единственной причиной конфискации баланса его игровой учетной записи?
Привет Викт,
Ну, во-первых, мы видим некоторую игровую активность с использованием VPN, во-вторых, мы обнаружили дублирующуюся вашу учетную запись, зарегистрированную под tvic*or40@gmail.com. Открытие нескольких счетов является нарушением Условий и положений.
Наше последнее предложение:
мы можем разблокировать вашу учетную запись victor***lin2000@gmail.com и оставить все ваши депозиты (4500 DKK).
Вы сможете использовать только эту учетную запись для дальнейшей игровой деятельности.
С уважением
Я хотел бы услышать, что гуру казино думают об этом предложении. Если они скажут, что все в порядке, я приму 😀
Эй, Викт
Приносим извинения, группа поддержки недопонимает. Ваша учетная запись остается заблокированной до окончательного решения здесь.
С уважением
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, Vict, за ваши ответы.
Казино Деас Вулкан Вегас,
Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Привет,
Подробности были предоставлены CasinoGuru вчера.
С уважением,
Александр
Привет, Александр, ive только что снял деньги
Спасибо, Александр и Vulkan Vegas Casino, за сотрудничество.
Дорогая Викт,
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только появятся какие-либо новости о вашем запросе на снятие средств. Ставлю таймер на 7 дней.
Я получил свой вывод, спасибо, Casinoguru и Vulkan Vegas!
Спасибо, Викт, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
@vulkan Vegas
