ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Снятие средств игроком было отклонено.

Vulkan Vegas Casino - Снятие средств игроком было отклонено.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 02.02.2022 | Разрешено : 11.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Германии было отказано в снятии средств без каких-либо дополнительных объяснений. Это было получено.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы получили свой предыдущий вывод средств? Изменили ли вы предпочитаемый способ оплаты с тех пор? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Спасибо за быстрый ответ.


  • Платеж был отменен без объяснения причин
  • Я не получил ответа на свой письменный запрос по электронной почте
  • Когда я спросил в чате, я получил ответ, что только финансовый отдел может ответить
  • Я не менял способ оплаты, ввод и вывод средств с самого начала осуществлялся через один и тот же счет.
  • Победа была совершена без бонуса.


Если потребуются документы, я с удовольствием их вам перешлю.

LG

Майкл


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Петронела,


К сожалению, сегодня моя вторая выплата еще на 1000 евро (теперь общая сумма составляет 2000 евро) была отменена без причины.

Я написал в VulkanVegas со скринами и взял вас в CC.


Это очень грустно, я просто чувствую, что меня здесь обманывают.


Спасибо за поддержку.


приветствие

Майкл

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Благодарю за ваш ответ.


последние транзакции проходили без проблем через этот банк, это наверняка видно в истории транзакций.


Я подожду и посмотрю, получу ли я оплату на этот раз.


На данный момент мне важно отметить одну вещь: как клиент, я чувствую себя очень плохо с их онлайн-поддержкой, во всех 5 чатах на эту тему они не хотели/не могли мне помочь.

мои электронные письма на их адрес поддержки были полностью проигнорированы.

Я описываю это вам, чтобы у вас была возможность улучшить свой сервис, чтобы избавить других клиентов от такого негативного опыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Выплата будет просто отменена снова!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Michi0815, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Огромное спасибо.

Я нахожу это действительно страшным, как VulkanVegas с его. игроки. Плохая реклама.


Я надеюсь, что мои деньги будут выплачены быстро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мичи0815,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мичи0815


Я искренне сожалею о задержках/проблемах со снятием средств, которые частично вызваны поставщиком платежных услуг и частично вашим банком.


Насколько я вижу, вы успешно получили 1100 евро (пожалуйста, подтвердите), еще два запроса на сумму 900 евро обрабатываются поставщиком платежных услуг. Подождем окончательного статуса транзакций, надеемся, что они пройдут успешно. Если не получается - повторите запрос.


Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

дайте мне знать, когда вы получите все свои выигрыши, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


пока не могу подтвердить получение платежа!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы имеете в виду 1100 евро или 900 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

900€ до сих пор не выплачены! (Ведь это почти 50% моей прибыли.)


@Вулкан Вегас:

Как клиент, я при всем желании не могу понять, как люди так плохо заботятся о своих игроках.

Пока у меня есть:

  • Вам написали 3 письма -> каждое осталось без ответа
  • Написал 6 раз с вашей поддержкой, мне на это понадобилось около 3х часов времени т.к здесь не было никакой реакции или только каждые 20 минут -> никто не хотел/не мог мне помочь
  • 1 x Открыто дело о гуру казино -> Только вот вы вообще готовы были взяться за мою тему


Вывод пока:

  • Много времени потрачено впустую, когда я предпочел бы играть
  • Большая часть моего выигрыша до сих пор не выплачена.
  • Прозрачности нет, депозиты делаются за секунды - выплаты не "ракетные"
  • Никаких реальных извинений (в какой бы то ни было форме) не последовало (кроме «мы сожалеем о задержках»....)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

Казино сообщило нам только вчера, что обрабатывается 900 евро. Получение платежа может занять несколько дней. Дай мне знать, когда ты его получишь.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

900 € уже обработаны.


К сожалению, никаких извинений за это экстремальное усилие не последовало.


Я был бы признателен за кредит / бесплатные вращения здесь в знак доброй воли.


я уверен, что без гуру казино не получил бы свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мичи0815


От имени платежной системы приносим извинения за доставленные неудобства.

Компенсационный подарок был зачислен на ваш счет.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Огромное спасибо. Дело для меня закрыто и может быть закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях