Игрок представил все необходимые документы и запросил вывод средств, который неоднократно отменялся. Казино проинформировало нас, что вывод игрока был успешно обработан, однако игрок так и не подтвердил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Снятие средств игроком отклоняется.
Автоматический перевод:
Количество: 7,000 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет!!!!
Я заплатил 400 евро VulkanVegas в конце ноября. Заработал 7000 евро за несколько сезонов. Загрузил запрошенные документы для проверки меня. Вроде все заработало. также получил положительное подтверждение KYC и аккаунта. Но после внесения платежа я получил сообщение об отсутствии недостающих документов. Затем я написал в службу поддержки и сказал, что нет выписки по текущему счету, в которой можно увидеть платеж VulkanVegas. Я, не раздумывая, загрузил его. Это подтвердилось. Но после повторной попытки выплатить деньги мне снова отказали. Я также попытался выплатить его шагами по 500 евро, потому что я подумал, что сумма, вероятно, слишком высока, но это тоже не удалось, и он был отклонен бесчисленное количество раз.
Я также сфотографировал электронные письма с подтверждением того, что моя учетная запись была успешно подтверждена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый MLucky,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы с бонусами или нет?
Пытались ли вы связаться с казино, чтобы узнать, почему вам снова отказывают в выводе средств? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый MLucky
Чтобы завершить проверку KYC, мы убедительно просим вас предоставить нам документ об источнике дохода (который запрашивался несколько раз).
После этого - вывод будет обработан в кратчайшие сроки.
Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением,
Александр
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый VulkanVegas / Александр
Я писал в службу поддержки несколько раз, даже после того, как отправил все и несколько раз пытался отозвать. Последний ответ службы поддержки: мне нужно загрузить все документы, чтобы успешно пройти KYC. Несмотря на то, что он был успешно проверен 11 декабря 2020 года. Когда я спросил у службы поддержки, почему мой платеж все еще не прошел, я получил ответ: «Я должен загрузить все снова, чтобы успешно пройти KYC, а затем иметь возможность произвести платеж». Вы очень расстроены этим, не так ли? Итак, вчера я написал жалобу в Casino Guru.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый MLucky
Как я уже сказал, мы соблюдаем правила ЕС в отношении политик AML, и именно в этот момент нам / поставщику платежей требуется подтверждение источника богатства.
Это требуется только один раз (обычно), и вы можете легко продолжить игру с нами и снять выигрыш без каких-либо задержек.
Спасибо за сотрудничество!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый MLucky,
Вы предоставили необходимый источник дохода? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Я просто хочу подтвердить, что все запросы на вывод средств были подтверждены и успешно.
С уважением,
Александр
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Александр, за эту прекрасную новость!
MLucky, не могли бы вы сообщить нам, когда получите свой вывод? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
