Игрок из Греции испытывает трудности с верификацией своего аккаунта для вывода 300 евро из казино даже после предоставления запрошенной информации. Казино не дало четких инструкций о том, какие дополнительные сведения необходимы для проверки учетной записи. Позже казино и игрок сообщили нам, что проблема решена, поэтому мы закрыли жалобу.
Я отправил так много информации, и моя учетная запись еще не подтверждена. Постоянно спрашивали, сколько у вас квадратных метров дома на снятие 300 евро. Как я мог заработать 1000 евро. Моя учетная запись еще не подтверждена, и они до сих пор не говорят мне, что я должен отправить, чтобы подтвердить ее.
Уважаемый ТасосПаник,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый вечер, я отправил вам удостоверение личности всех карт, которые я депонировал туда и обратно, также я отправил фотографию домашнего адреса из учетной записи Skril, фотографию с моим лицом и дебетовой картой рядом. Фотографии с моим лицом и моей картой. Я отправил банковский счет и подтверждение владения моей картой, потому что она виртуальная. Я отправил их вчера, и у меня до сих пор нет ответа
Привет
игрок верифицирован, транзакция вывода - одобрена.
С уважением
Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas, большое спасибо, что связались с нами.
Дорогой TasosPanik, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана большим количеством запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем жаловаться.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Вопрос решился, но с большой задержкой и с большим количеством доказательств, что я даже сделал селфи, чтобы доказать, что это я 😂
Дорогой ТасосПаник,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
