У игрока из Чили возникла проблема с игрой в казино, где после того, как он сделал ставку, с его баланса была списана крупная сумма. Списание произошло автоматически и без привычного сообщения «недостаточно баланса». Несмотря на его жалобу и доказательства, поддержка казино настаивает на том, что это были действия игрока, хотя он это отрицает. Жалоба была отклонена из-за недостаточности полученных от игрока доказательств.
Я зашел в игру и начал играть с балансом 121000.
Я сделал пару вращений со ставкой 200. Это было заранее установлено при входе, и в первой игре сняли 100 000 за один раз, после чего я продолжил со ставкой 200. Я этого не заметил, так как игра не отправил обычное сообщение о недостаточном балансе.
Протокол ставок на игру четко показывает корреляцию между первоначальными 100 000 и последующими 200 с разницей в 17 секунд, что, по моему мнению, делает невозможным для меня начать ставить невероятную сумму и снизить ценность для следующей игры. Я также не думаю, что система сделала бы это автоматически. Я подал жалобу во время игры, предоставил записи, но служба поддержки казино настаивает, что это сделал я.
И наконец сегодня они ответили, что это сделал я, и казино не может предложить никакого решения.
Можете ли вы помочь с этой проблемой?
Я прикреплю изображения рассматриваемой транзакции.
Спасибо
Здравствуйте, ugalderaul781!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, где видны ставки до 100 000? Есть ли что-нибудь еще, кроме предоставленного вами скриншота, что могло бы подтвердить ваше утверждение, основанное на текущем, похоже, что после ставки 100 000 вы снизили ставки до 200 - если да, отправьте это на nikolas.b@casino.guru. Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я играл накануне, то, что я отправил, было, когда я начал играть в тот день, я приложил то, что сказал.
Это была последняя игра перед вышеупомянутой скидкой.
На следующий день вечером я пошел играть.
И эта скидка была сделана волшебным образом и как я уже говорил я не заметил сразу, так как игра не предупредила о недостаточном балансе, видимо она следовала соотношению ставок с начальной суммой 200
Здравствуйте, ugalderaul781!
Я проверил ту же игру, в которую вы играли, и вы можете изменить максимальный размер ставки одним щелчком мыши в течение секунды. К сожалению, на основании этого факта мы не можем быть уверены, сделали ли вы ставку или нет, и доказать обратное практически невозможно.
Все, что я могу порекомендовать, это напрямую связаться с поставщиком игр или с лицензирующими органами, но я сомневаюсь, что есть какая-либо возможность получить эту ставку согласно истории игр, похоже, не было какой-либо проблемы.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Да, очевидно, на тот момент у меня был баланс 131000.
Если бы вы сделали максимальную ставку, скидка составила бы 120 000.
Однако со скидкой были учтены только 100 000.
Более того, я бы понял, что допустил эту ошибку, поскольку в следующем раунде он бы сказал мне, что баланс недостаточен. Однако я продолжал играть, даже не осознавая этого.
Кроме того, как я уже отметил и прикрепил изображение, позже в той же игре произошел еще один скачок ставок.
1000. Между последовательными ставками 200. С разницей в секунды.
Казино не будет нести ответственности, оно настаивает на том, чтобы обвинять меня, и это меня очень расстраивает, потому что, несмотря на все присланные доказательства, они продолжают обвинять пользователя.
Я уверен, что это распространенная практика и кажется плохим способом обмануть пользователей. По крайней мере, я заинтересован в том, чтобы обнародовать это, чтобы игроки знали об этих незаконных практиках.
Здравствуйте, ugalderaul781!
Мне очень жаль, но мы не можем действовать без соответствующих доказательств, поскольку всего, что вы предоставили, недостаточно. Вы могли бы легко установить его вручную. Даже когда вы проверяете свою историю ставок, разница между вашей ставкой в 100 000 и 200 составляет 17 секунд, в то время как все остальные разницы во времени составляют всего 2-3 секунды, поэтому доказательства подтверждают казино.
Сейчас мы закроем жалобу из-за отсутствия доказательств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
