Игрокка из Германии выразила разочарование в связи с постоянными задержками в процессе ее вывода из игры. Она сделала вывод средств 16 октября, он был обработан 19 октября, но денег она не получила. Игрок сообщила, что деньги изначально были возвращены на ее счет в казино, но после того, как она снова обналичила их, они поступили на ее банковский счет в течение 15 минут. Проблема была успешно решена, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Дорогой Явчиколу,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении слишком долго?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я сделал вывод 16 октября. Оно было обработано и передано только 19 октября. На сегодняшний день я не получил никаких денег. В чате всегда приходится ждать, ждать...
Спасибо за ответ, javcikolu. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Две недели ??? Деньги были переведены 19 октября. Ни один банк не обрабатывает переводы в течение двух недель
2 дня на обработку. У меня это заняло 3. Прошло 10 дней с момента выплаты... когда я играю, мне приходится вносить деньги сразу, а не только потом, верно??? Почему нужно так долго ждать выигрыша???
Теперь деньги внезапно снова появились на сайте казино. Отклонено со статусом 🤬🤬 это шутка
Я вернул деньги. На этот раз оно будет на моем счету через 15 минут.
Уточните, пожалуйста, какой аккаунт вы имели в виду? Получили ли вы свой выигрыш или он снова вернулся на ваш счет в казино?
Сначала деньги были зачислены обратно на счет казино. Я снова обналичил деньги. Деньги поступили на мой банковский счет в течение 15 минут.
Дорогой Явчиколу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
