ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Vulkan Vegas Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 27 500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 26.08.2023 | Разрешено : 02.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при входе в аккаунт. После создания новой учетной записи с тем же адресом электронной почты казино заблокировало их, сославшись на нарушение правил использования нескольких учетных записей. Игрок, однако, утверждает, что использовал только один адрес электронной почты, и переписка с казино не решила проблему. У них есть выигрыши в размере около 27 500 датских крон, которые казино предлагает конфисковать для восстановления учетной записи. С помощью казино ситуация прояснилась, и игрок подтвердил, что считает вопрос решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я создал пользователя 08.12.2023.


Я внес деньги и получил приветственный бонус, я внес еще деньги и потерял их.

На следующий день (т. е. 08.13.2023) я дважды вношу деньги, которые тоже теряю.


Потом хочу еще раз поиграть 20.08.2023, но не могу войти, видимо из-за того, что использую неверный код.


Я нажимаю кнопку «забыли пароль» и ввожу свой адрес электронной почты: e*****@gmail.com.


Я получаю ссылку, отправленную на мою электронную почту. Но по-прежнему не могу войти в систему, поэтому я создаю учетную запись заново, с тем же адресом электронной почты, и похоже, что я раньше не играл, и мне снова предлагают приветственный бонус.


Это, естественно, меня удивляет, и я не принимаю никаких бонусов или бесплатных вращений, так как это должно быть ошибка.


Я снова вношу деньги и теряю их.


Затем я снова вхожу в систему 22.08.2023, вношу деньги и выигрываю.


Я узнаю, что мне необходимо утвердить мою информацию, поэтому фотографирую все, что им требуется, и вижу, что они получают статус «Одобрено».


Продолжаю играть и вчера 25.08.2023 меня внезапно выкинули.

Я думаю, что это плохое соединение, но затем не могу снова войти в систему, но получаю сообщение «Этот пользователь заблокирован!».


Я обращаюсь за помощью в онлайн-поддержку, и они говорят мне, что я создал у них 2 аккаунта и что это противоречит правилам.


Я отвечаю, что не знал, что у меня две учетные записи, потому что тогда я использовал один и тот же адрес электронной почты. Онлайн-поддержка отвечает, что я использовал 2 адреса, но не сообщает мне, какой другой адрес электронной почты.


В тот же день, 25.08.2023, их служба поддержки отправила электронное письмо о том, что они заблокировали мою учетную запись и хотели бы открыть ее снова, если мы согласимся с отменой моего баланса.


У меня осталось примерно 27 500 датских крон, и они у меня их точно не отнимут, потому что я не сделал ничего плохого. Когда они предлагают открыть его снова, Вулкан Вегас понимает, что я не пытаюсь их обмануть.


Я чувствую, что они ведут себя так, потому что я выиграл большую сумму, которую они хотят избежать.


У меня есть следующие аргументы, которые доказывают, что я не хотел обманывать и ничего не знаю о 2-х аккаунтах:


1). Я прошу новый пароль для своей учетной записи, отправленный на мою электронную почту: «e*****@gmail.com», так как я хочу войти в систему 20.08.2023, зачем мне это делать, если это была чья-то другая учетная запись и адрес электронной почты, в котором я создал учетную запись?


2). Как я могу получить ссылку для сброса, отправленную на адрес «e*****@gmail.com», если этот адрес электронной почты не был создан в их системе?


3). Я создал то, что Vulkan Vegas называет учетной записью номер 2, только тогда, когда отправленная ссылка для сброса пароля не работает.


4). В конце концов, я не принимал приветственный бонус более одного раза, что в противном случае было бы целью, если бы вы создали несколько учетных записей.


5). Все платежи на мой счет были произведены с одного и того же счета и с одной и той же карты VISA. Как они смогут принимать платежи, если это на 2 аккаунта, ведь карта привязана к моему игровому аккаунту.


6). Vulkan Vegas должен отправить ссылку, в которой вы подтверждаете, что ввели правильный адрес электронной почты, чтобы вы могли убедиться, что все в порядке.

Потому что, если я сейчас, например. допустил опечатку при создании учетной записи, поэтому, возможно, они думают, что я использовал два адреса электронной почты, но как мне отправить ссылку на правильный адрес электронной почты?


У меня есть выписки из банковского счета, которые показывают, что мои 4 платежа поступили с одной и той же карты VISA, а также копия ссылки, которую я отправил для сброса пароля.


Я уже доказывал Вулкану Вегасу, что тогда они должны увидеть, что я не знаю о 2-х аккаунтах и что я сделал все, что считал правильным.


Vulkan Vegas предлагает повторно открыть мою учетную запись, если они смогут сохранить мой выигрыш, хотя они ЯСНО видят, что я не пытался их обмануть.


Для меня эти деньги — большая сумма, и я, конечно, хочу, чтобы они были выплачены, поэтому я надеюсь, что вы поможете мне заставить Vulkan Vegas вести себя справедливо 🙏🏼.


Я думаю, что моим именем пользователя в казино является мой адрес электронной почты, но я не могу войти и посмотреть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой эндорфинен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, какие действия вы предприняли в отношении приветственного бонуса на своей «второй» учетной записи? Вы отменили бонус или попросили поддержку казино отменить его?

Если у вас сохранилась переписка с казино по поводу этой проблемы, не могли бы вы отправить ее мне по адресу tomas@casino.gurux ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас


Я спросил у Vulkan Vegas, для какого адреса электронной почты была создана другая учетная запись, и получил ответ.

Адрес электронной почты, который они пишут, на самом деле есть и у меня, но я его не использую.

Я не могу понять, что первая созданная учетная запись была создана с этим адресом электронной почты, но я должен был это сделать (д. 12.08.2023).


Но я был уверен, что использовал тот же самый, которым пользуюсь всегда, а затем полностью убедился в этом, когда мне прислали ссылку для создания нового кода, ведь восстановить код невозможно, если у вас нет активной учетной записи.


Поскольку новый код тоже не сработал, я нажал «Создать учетную запись», указав адрес электронной почты, для которого я запросил новый пароль и который, как я был уверен, был тем же адресом электронной почты, который использовался в первый раз.


Если бы у меня просто были деньги на счету, я бы отреагировал на то, что они исчезли, но их там не было... где я увидел ошибку, так это то, что все бонусы и фриспины снова были на месте. Но поскольку я их уже принял, то понял, что это ошибка, и просто оставил их в покое, т. е. не активировал.


Я мог догадаться, что произошла какая-то ошибка, но понятия не имел, что у меня есть другой аккаунт. Разве мне не сказали, что адрес электронной почты не зарегистрирован в их системе, когда я запросил новый код? Потому что когда я получил ссылку, я был полностью уверен, что это тот аккаунт.


Ведь я тоже всегда плачу с одной и той же карты, что наверное показывает, что я не знал, что есть 2 аккаунта.


У меня есть отправленные электронные письма, а также скриншоты сообщений от онлайн-службы поддержки клиентов с диалогом, который у нас был сразу после того, как они заблокировали мою учетную запись.


В диалоге мне сообщают, что я создал 2 учетные записи, на что вы можете видеть, что я отвечаю: «да, но я использовал тот же адрес электронной почты», потому что я прекрасно знал, что дважды нажимал «Создать», но был уверен, что Я восстановил свою учетную запись… не то чтобы я создал новую.


Какова будет цель создания дополнительной учетной записи, помимо получения новых фриспинов/бонусов? И я их не принял, что, наверное, показывает, что я не хотел никого обманывать.


Да, как я уже говорил несколько раз, я был на 100% уверен, что это было правильное письмо, поскольку я получил ссылку на этот адрес электронной почты 🤷🏼‍♂️.


Я отправляю диалог, нужно ли прикреплять его в виде изображений или как отправить вам?


Искренне


Тор

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Томас


Я спросил у Vulkan Vegas, для какого адреса электронной почты была создана другая учетная запись, и получил ответ.

Адрес электронной почты, который они пишут, на самом деле есть и у меня, но я его не использую.

Я не могу понять, что первая созданная учетная запись была создана с этим адресом электронной почты, но я должен был это сделать (д. 12.08.2023).


Но я был уверен, что использовал тот же самый, которым пользуюсь всегда, а потом полностью убедился в этом, когда мне прислали ссылку для создания нового кода, ведь восстановить код невозможно, если у вас нет активной учетной записи.


Поскольку новый код тоже не сработал, я нажал «Создать учетную запись», указав адрес электронной почты, для которого я запросил новый пароль и который, как я был уверен, был тем же адресом электронной почты, который использовался в первый раз.


Если бы у меня просто были деньги на счету, я бы отреагировал на то, что они исчезли, но их там не было... где я увидел ошибку, так это то, что все бонусы и фриспины снова были на месте. Но поскольку я их уже принял, то понял, что это ошибка, и просто оставил их в покое, т. е. не активировал.


Я мог догадаться, что произошла какая-то ошибка, но понятия не имел, что у меня есть другой аккаунт. Разве мне не сказали, что адрес электронной почты не зарегистрирован в их системе, когда я запросил новый код? Потому что когда я получил ссылку, я был полностью уверен, что это тот аккаунт.


Ведь я тоже всегда плачу с одной и той же карты, что наверное показывает, что я не знал, что есть 2 аккаунта.


У меня есть отправленные электронные письма, а также скриншоты сообщений от онлайн-службы поддержки клиентов с диалогом, который у нас был сразу после того, как они заблокировали мою учетную запись.


В диалоге мне сообщают, что я создал 2 учетные записи, на что вы можете видеть, что я отвечаю: «да, но я использовал тот же адрес электронной почты», потому что я прекрасно знал, что дважды нажимал «Создать», но был уверен, что Я восстановил свою учетную запись… не то чтобы я создал новую.


Какова будет цель создания дополнительной учетной записи, помимо получения новых фриспинов/бонусов? И я их не принял, что, наверное, показывает, что я не хотел никого обманывать.


Да, как я уже говорил несколько раз, я был на 100% уверен, что это было правильное письмо, поскольку я получил ссылку на этот адрес электронной почты 🤷🏼‍♂️.


Отправляю диалог.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Не знаю, из Вулкана ли Вегаса я сейчас отвечаю🤔


Но да, это моя карта, карта, о которой вы спрашиваете.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку я являюсь владельцем обоих адресов электронной почты, я также не утверждаю, что использовал неправильный адрес электронной почты при создании учетной записи.


Но так как это была ошибка, потому что я не пользуюсь этой почтой.


Поэтому, когда я хочу снова войти в систему, я уверен, что создал свою учетную запись на адресе электронной почты, который всегда использую.


Поскольку я не могу войти в систему, мне будет отправлен новый пароль, который будет отправлен на адрес электронной почты, на котором, Я ДУМАЮ, была создана моя учетная запись. Тот факт, что я получил эту ссылку, отправленную на ЭТОТ адрес электронной почты, подтверждает для меня, что она ЭТА ПОЧТА, с помощью которой была создана моя учетная запись.


И ПОЭТОМУ я нажимаю создать учетную запись с тем же адресом электронной почты.


Я думаю, что в Vulkan Vegas есть правила, чтобы пользователи не могли быть обмануты... и они ясно видят, что я не пытался обмануть.


На самом деле, наоборот, они помогли мне совершить эту ошибку, подтвердив мою уверенность в том, что я создал свою учетную запись на тот же адрес электронной почты, который всегда использую.


Я НИКОГДА раньше не пытался получить ссылку для сброса моего пароля, отправленную на адрес, который не был создан в текущей системе.


Правило двух учетных записей предназначено не для того, чтобы предлагать все преимущества, такие как приветственный бонус и бесплатные вращения, одному и тому же пользователю несколько раз....


И во второй раз я НЕ воспользовался предложениями, так как это должно быть было ошибкой, так как я думал, что у меня только один аккаунт!


Я надеюсь в этом есть смысл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой эндорфинен

Спасибо за разъяснения. Мы проверили журналы. Не могли бы вы сообщить нам, какую учетную запись вы хотели бы продолжить использовать?


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет эндорфинен


Теперь вы можете продолжать использовать учетную запись.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо вам за это 🙏🏼

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо обеим сторонам за достижение положительного результата.

Дорогой эндорфинен,

Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать проблему решенной или если вам нужна помощь в чем-то еще.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас


Да, мой аккаунт снова открыт и я рад, что всё получилось🏆


Большое спасибо за помощь 🙏🏼💪🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой эндорфинен,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино Vulkan Vegas за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях