ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - В выводе средств игроку отказано в связи с закрытием счета.

Vulkan Vegas Casino - В выводе средств игроку отказано в связи с закрытием счета.

Автоматический перевод:

Количество: 9,000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.05.2024 | Дело закрыто : 14.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Казино временно закрыло счет игрока из Германии после попытки вывести выигрыш. Казино заявило, что обнаружило что-то подозрительное, и запросило подтверждение проживания в Ирландии. Игрок уверял, что проживает в Германии и предоставил все необходимые документы. Когда он был закрыт, на его счету было 9000 евро. Жалоба была отклонена нами в связи с доказательствами того, что игрок обошел блокировку IP-адреса казино, чтобы зарегистрироваться из ограниченной юрисдикции, нарушив правила казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет.я создаю аккаунт в этом казино.начинаю играть я предоставляю все свои данные и когда я выигрываю и хочу отдать деньги,они временно закрывают мой аккаунт.на почту мне пишут,что находят что-то подозрительное и должны чтобы предъявить им доказательство, что я играю в Ирландии. что-то, что не имеет значения, потому что, когда я открываю счет, я выбираю Германию в своей стране, где я остаюсь, я отправляю им все документы из анмелдунга, удостоверения личности, банковского счета, все, что угодно, покажите им Я уезжаю в Германию. Я отмечаю на счету, когда они закроются, 9000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pricopionut39,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Использовали ли вы VPN-сервис при доступе к сайту казино?
  • Ввели ли вы правильную личную информацию в своем профиле казино, включая страну вашего проживания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

играю 1 неделю

в игры играли игры от Bonanza(big bass,splash,amazon)

да, у меня есть бонус, но я его не активирую

нет, я не использую VPN, играю дома без наушников

И все данные с меня были списаны правильно, я отправляю им бумагу с моим адресом, счетом из Германии и все было одобрено ими.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Согласно Условиям:

«Компания не разрешает открывать счета или вносить какие-либо вклады или использовать их от клиентов, находящихся или проживающих в Афганистане, Американском Самоа, Арубе, Австралии, Бельгии, Бонайре, Чехии, Кипре, Кюрасао, Народно-Демократической Республике. Корея (Северная Корея), Эфиопия, Франция, Швейцария, Германия .."


Игрок использовал VPN и зарегистрировался из Ирландии.


Надеюсь, это прояснит.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы вызываете у меня улыбку….как не разрешить открыть счет, если вы, ваше казино одобрили все мои данные….когда счет был открыт и вы согласились внести деньги и играть, вы и ваше казино не видите, что я играю из Германии??? ??Ваше казино подтвердило все мои данные, и там было ясно: я уезжаю и работаю в Германии….чтобы доказать вам, где я нахожусь, сделайте это также в Румынии….Vulkan Vegas имеет там онлайн-платформу без регистрации в ONJN.


надеюсь, это прояснит все, что касается Вулкана Вегаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

То, что я делаю сейчас, я делаю только для того, чтобы увидеть все и не оставлять другого, чтобы он создал учетную запись на вас. Со мной вы увидите, например, потому что вся моя почта с того дня, как Vulkan Vegas все мне подтвердил, и теперь я говорю об учетной записи на Вы, когда я кладу деньги, письмо, отправленное мне из казино и сообщающее, что все в порядке, передается моему адвокату, и он все решит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Уважаемый pricopionut39,

Пожалуйста, поймите, что обход блокировки казино для регистрации в онлайн-казино является серьезным нарушением правил казино.

  • В какой стране вы заполнили регистрационную форму или свой профиль игрока при регистрации в казино?
  • Когда именно вы зарегистрировали аккаунт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Из Германии

в 21.05.2024 в 15:00

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я не знаю, что вам покажется в системе. Чтобы закончить этот вход в систему из Ирландии, я пришлю вам сейчас подтверждение с активацией учетной записи. Как можно войти в систему в это время, если лично я открываю учетную запись по адресу 16:49…..надеюсь решить эту проблему, потому что я играю правильно, я играю из выбранной страны, а именно из Германии, и как я говорю, ваше казино все одобряет, а не я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pricopionut39,

Обратите внимание: часовой пояс Германии — UTC+2 часа, поэтому временная метка, предоставленная казино, соответствует дате вашей регистрации.

При попытке зарегистрировать аккаунт из Германии блокировка IP не позволяет пользователям завершить регистрацию, не давая пользователям нарушать правила казино.

Поскольку на основании доказательств эту блокировку удалось обойти, у нас нет другого выбора, кроме как прийти к выводу, что вы нарушили правила казино в отношении использования VPN и регистрации в юрисдикции с ограниченным доступом.

Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какие-либо обстоятельства, иначе жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

Надеюсь, подобная проблема с вами больше никогда не повторится. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях