У игрока из Германии возникли проблемы с получением выигрыша. Позже мы узнали, что игрок считал, что стоимость требований по отыгрышу была выигрышем, на который он имел право. Однако казино предоставило объяснение – после выполнения требований по отыгрышу выигрыш игрока был переведен на его реальный денежный баланс в размере €1,90.
Я редко видел более явную аферу! В субботу начал играть в бонусной программе со ставкой 50 евро реальными деньгами и 50 фриспинов. Заработал свой бонусный баланс в течение трех дней, и именно тогда, когда я хотел конвертировать его в реальные деньги, мой бонус исчез. Мои настоящие деньги тоже пропали! Когда я спросил в чате, они сказали, что могут заплатить мне только 500, остальное будет конфисковано по какой-то причине. Я с этим тоже согласился, ведь это были выигранные деньги! Но этот платеж был затем отклонен на том основании, что мне сначала пришлось снова использовать бонус в полном объеме. В условиях акции об этом не было ни слова. Когда я переспросила чуть повнимательнее, в чате прямо сказали, что не надо хамить, а то будет реклама, ведь все будет сделано легально. Мне это непонятно, и я не позволю, чтобы меня так плевали. В прошлом у меня был только хороший опыт работы с этой платформой, все выплаты прошли гладко. Я не приму эту аферу и посоветуюсь с юристом. Люди, держите руки подальше! Мой идентификатор игрока известен VV, так что мне не нужно никому говорить. Я очень надеюсь, что есть другое решение.
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Пожалуйста, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить.
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Даниил, Кристина.
На самом деле, мы очень рады, что Даниэль подал жалобу, так как дело игрока выходит за рамки нашего любопытства.
Приведенное выше описание ситуации противоречит реальному техническому поведению платформы казино (Реальный баланс используется для ставок в первую очередь. Только когда сумма на реальном балансе игрока становится равной нулю, он начинает играть на бонусные деньги.). Таким образом, « платеж был затем отклонен на том основании, что мне сначала пришлось снова использовать бонус полностью » - не имеет абсолютно никакого смысла.
Убедительно просим указать дату получения бонуса и название предложения.
Заранее спасибо!
PS Игрок использовал более 50 бонусных предложений во время игры в Вулканвегасе, и это первый раз, когда игрок жалуется на проблему с бонусами. Аккаунт полностью верифицирован, вывод средств у игрока успешный.
Привет Кристина,
Получил бонус по программе "50 фриспинов в
Бонусная покупка за лучший улов». Я получил бонус по следующему электронному письму:
Там условия бонуса не упоминались.
«Выплата была затем отклонена на том основании, что я должен был сначала использовать бонус в полном объеме» - не имеет абсолютно никакого смысла. Это заявление оператора чата Йенса вчера и позавчера.
Странно только то, что новые письма с бонусными программами - после моей жалобы - имеют совершенно другую структуру:
Все, что я знаю, это то, что я полностью отыграл эту бонусную программу и настаиваю на выплате 2 708,00 евро на мой счет реальных денег. Кроме того, эта же Йенс обещала мне как оператору поддержки, что если Вулканвегас ошибется, она заплатит мне в 5 раз больше. Не могу зайти в историю чата, хотя она сохранена.
приветствие
Даниэль
Дорогой Дэниел,
Мы нашли предложение по электронной почте, которое вы получили и позже активировали («50 fs в бонусной покупке за лучший улов»).
За депозит от 15 евро игрок получает 50 бесплатных вращений в выбранной игре.
30.04.2022 14:24:25 (UTC) вы внесли 50 евро и получили бесплатные вращения.
Выигрыш от бесплатных вращений составил 67,70 евро.
Требование по отыгрышу этого бонуса составляет х40.
Во время отыгрыша ваш баланс никогда не превышал 215,3 евро.
Когда требование по отыгрышу было выполнено - сумма в размере 1,90 евро была переведена на баланс реальных денег.
Пожалуйста, сообщите, почему вы имеете в виду 2708 евро?
(Очевидно, мы готовы предоставить журнал баланса по запросу)
Заранее спасибо!
С уважением
PS Также мы нашли ответ оператора:
«Danke für das Warten! 2.708 € – das ist der Betrag, den Sie umsetzen mussten, damit das Geld auf ein echtes Konto ausgezahlt werden konnte». RU версия: "Спасибо за ожидание! 2708 евро - это сумма, которую вы должны были поставить, чтобы деньги были выведены на реальный счет."
Думаю, это объясняет спорную сумму🙂
Я по-прежнему настаиваю на конвертации в реальные деньги.
небольшой совет Casino Guru:
с 408 жалобами на VulkanVegas вы должны внести его в черный список.
Но я тоже хотел бы провести сравнение.
Превратите половину суммы в НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ, и все!
Всем привет,
Спасибо казино Вулкан Вегас за подробное объяснение.
Дэниел, извини, но я не понимаю, какую половину суммы ты имеешь в виду. Если ваш выигрыш после выполнения условий отыгрыша составил 1,90 евро, это единственная сумма, на которую вы имеете право.
Привет,
Вот пример изображения бонусной программы:
Вот как это выглядело в моем сыгранном бонусе. Там было написано всего 2708 евро вместо 1400 евро. Так вот, и в эту я уже полностью наигрался. После достижения 100% бонус был удален из списка.
На мой взгляд, бонусные программы - это просто шутка, если их не выполнять.
Даниэль
Я не знаю, как отображаются бонусы в каждом существующем казино, но для меня это похоже на полосу, которая показывает, сколько ставок вам нужно сделать. Опять же, если ваш выигрыш после выполнения условий отыгрыша составил 1,90 евро, мы мало что можем для вас сделать.
Я думал, что иностранные мошенники тоже сохранят его
Пожалуйста, поймите, что мы не на стороне казино, и казино вас не обманывает. Требования по отыгрышу являются одним из самых основных правил, которым необходимо следовать, когда вы играете с бонусами в онлайн-казино, и подавляющее большинство бонусов имеют их.
Это не стоимость вашего выигрыша, на который вы имеете право. Требования по отыгрышу (в данном случае 2 708 евро) представляют собой стоимость ставок, которые вы должны сделать, чтобы претендовать на бонусный выигрыш. Только после того, как они будут выполнены, вы можете снять свой выигрыш (который в данном случае составляет 1,90 евро).
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
