Игрок из Португалии ждал своего ухода более 2 недель. Игрок подтвердил получение выигрыша.
5 января я сделал вывод 300 евро и он все еще в процессе, я уже говорил с чатом, и они просто говорят мне подождать. Я нахожу очень странным, что мой вывод 5-го числа все еще продолжается, а 17-го я сделал еще один вывод на сумму 180 евро, и он прибыл в тот же день без проблем.
Я уже спрашивал по электронной почте и в чате, почему вывод 300 евро все еще продолжается, и я до сих пор его не получил, а более свежий вывод пришел сразу.
Прошу помощи по возможности так как само казино мне не помогает...
Уважаемая AnaPereira90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Был ли один и тот же способ оплаты для обоих выводов средств?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Все снятие средств и депозиты были сделаны с использованием одного и того же метода, банковского перевода (в моем банкомате). Казино пока говорит, что мне нужно подождать. но странно и так долго на холде а потом снова делаю вывод и в этот же день мой счет приходит. Кажется, забыли о предыдущем выводе в размере 300 евро.
Уважаемая AnaPereira90
Сожалею, что вы не учитывали проблему.
Я полагаю, вы говорите о транзакции 911dd15e-5850-4adf-8cd2-de7c2bedfae3.
Действительно, это был период новогодних праздников и некоторые банки (особенно португальские) то ли не работали, то ли работали, но по определенному графику. К сожалению, мы замечаем проблемы с этими транзакциями.
На данный момент Казино не может отменить запрос на вывод средств, и мы должны дождаться поступления денег. Хочу заверить вас, что вы обязательно получите деньги.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Представитель казино Vulkan Vegas, мы очень ценим, что вы нашли время, чтобы поделиться более подробной информацией о том, что происходит. Если это так, у нас нет другого выбора, кроме как подождать еще несколько дней, и, надеюсь, вывод будет завершен в ближайшее время.
Я поставлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
Приветствую всех,
Я хотел бы сообщить, что мы (платформа казино) получили успешное подтверждение на вывод средств.
Уважаемая AnaPereira90 , не могли бы вы подтвердить, что деньги были получены?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Добрый день, я только что получил 300 евро, я хочу поблагодарить Casino Guru, который помог быстро решить проблему, и представителя казино Vulkan Vegas, который объяснил причину столь долгого ожидания.
Разобрались!
Отличные новости, AnaPereira90. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.