Игрок из Бразилии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. После более тщательного изучения и после того, как казино предоставило соответствующие доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей, мы в конечном итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Запросил вывод, просили верификацию kyc, несколько раз отправлял, потом зашел в аккаунт а он заблокирован, доступа нет. У меня есть только эта учетная запись, мой пароль и электронная почта все правильно.
Уважаемый marianaalencar369,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сколько стоит ваш запрошенный вывод, пожалуйста?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спокойной ночи! Это неправдоподобное обоснование, так как у меня только один компьютер и все адреса электронной почты, номера телефонов, имена разные, ведь есть и другие люди, такие как друзья, члены семьи, которые пользуются моим компьютером и которым было интересно играя на Вулканвегасе, выдача бонуса предоставляется всем игрокам независимо от ip, электронной почты или устройства. Этот вопрос блокировки является наплевательским отношением к игрокам, не у всех людей есть электронные устройства для регистрации своей учетной записи на сайте. Так что это не значит, что эти аккаунты принадлежат мне.
У МЕНЯ ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДИН СЧЕТ НА МОЁ ИМЯ, КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ МОИМ, именно с него я запросил вывод средств. И именно
заблокировал мой аккаунт после внесения депозита, чтобы запросить вывод средств.
Поскольку они говорят, что имело место нарушение Общих условий и условий бонусов, почему они не заблокировали мой депозит до внесения 50 BRL?
Я прошу вас пересмотреть мое дело, потому что я потерял деньги со своего депозита, и мне должны возместить эту сумму.
Спасибо команде казино Вулкан Вегас за разъяснения.
_____________________________________________________________________
Уважаемый marianaalencar369 ,
Я проверил общие положенияи условия и вот что нашел:
"5. ОТКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА
...
5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Я понимаю, что вы могли одолжить свое устройство друзьям или другим членам семьи, если они хотели создать учетные записи в казино на основе вашей рекомендации, но это не объясняет сходство адресов электронной почты, используемых для регистрации нескольких учетных записей с одного и того же IP-адреса. Напротив, это предполагает, что один человек создал несколько учетных записей с одного IP-адреса, что не разрешено в большинстве онлайн-казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Доброе утро! Рассмотрение условий в пункте 5.5 «Вы можете открыть только одну (Основную) учетную запись на Сайте». это соблюдено правильно, так как я открыл только один на свое имя, остальные аккаунты от других игроков, то есть дублирования нет. В 5.5.3 четко сказано, что «мы можем восстановить их, и любые средства, снятые с основного и/или дублирующего счета, будут возвращены нам по запросу». В другом сообщении я уже просил вернуть сумму, если вам нужно выполнить другую процедуру, не могли бы вы сообщить мне.
Что касается электронных писем, это сходство не имеет смысла, ведь электронные письма могут быть похожими и не быть от одного и того же человека, они могут иметь одно и то же имя и фамилию и не быть одним и тем же человеком, ip-адрес. Это одно и то же, потому что одно и то же. использовалось устройство.
Моя жалоба полностью приемлема, я зарегистрировал свою учетную запись, получил свой выигрыш, внес депозит, чтобы запросить вывод средств, отправил документы для проверки, и, кроме того, я рекомендовал Вулканвегас друзьям и семье, потому что я нашел сайт очень интересным и с разнообразие игр, потому что я думаю, что было бы нормально использовать одно и то же устройство.
Поскольку существует это ограничение одного и того же IP-адреса, они могли бы хотя бы сообщить игрокам, прежде чем они зарегистрируются на сайте, мои друзья и семья также заблокировали свои учетные записи и не могут получить доступ к своим собственным учетным записям.
Уважаемый marianaalencar369,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро! Я хотел бы узнать процедуру возмещения моих 50 бразильских реалов, которые я внес, и мой счет был заблокирован до вывода средств?
Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
Доброе утро! Я не могу войти, так как учетная запись заблокирована. Но, вероятно, более 200 BRL.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас!
Не могли бы вы сообщить, имеет ли игрок право на возмещение? заранее большое спасибо
Дорогая Петронала,
Я полагаю, вы понимаете, что Казино выплачивает гонорары за бесплатные вращения, бонусы, предоставляемые за мультиаккаунты.
Что в таком случае посоветовали бы казино-гуру? Должно ли казино вернуть деньги?
С уважением
Уважаемый marianaalencar369,
Я уверен, что вы согласны со мной в том, что вы сознательно злоупотребляли бонусной системой, создавая несколько учетных записей в казино и используя бесплатные бонусы. В большинстве казино это считается серьезным нарушением условий.
Я боюсь, что, поскольку вы намеренно злоупотребили системой казино, вы не имеете права на возмещение.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы быть больше помощи. Спасибо.
Спокойной ночи! Сначала я не знал об этой бонусной проблеме, ведь бонус дается всем игрокам. Я уже объяснил всю свою ситуацию с сайтом и бонусом.
Оказывается, я не знал этой информации, я внес депозит в размере 50 BRL с намерением вывести свой выигрыш со счета, но счет был заблокирован еще до того, как они приняли проверку документов.
Следовательно, мои 50 BRL были потеряны в результате всей описанной ситуации, поэтому я имею право на возмещение, потому что, поскольку я не смог вывести свой выигрыш, я имею право на возврат 50 BRL, в противном случае сайт будет действовать недобросовестно, так как блокировка была после моего депозита.
Заранее прошу вашего понимания и помощи с возвратом денег.
Уважаемый marianaalencar369,
Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защищать свои действия, утверждая, что не знали, что они незаконны или запрещены, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила, открывая более одного счета в казино и используя бесплатные бонусы.
Пожалуйста, примите тот факт, что вы нарушили правила, и вы не будете иметь права на возмещение, поскольку вы злоупотребили бонусной системой казино.
Еще раз, если есть что-то еще, с чем мы могли бы попытаться вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
