Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я запросил вывод, и он не был обработан.
Я отправил все документы по запросу, в том числе изображение моей выписки по текущему счету, на которую я запросил снятие средств, сумму, но до сих пор они не решили проблему.
Я не знаю, что еще делать, и я рассчитываю на вашу помощь, чтобы помочь мне решить эту ситуацию.
Привет, Маноэль Таварес8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер!
Только сегодня я получил уведомление о том, что моя учетная запись была подтверждена, но это не от меня зависело, потому что то, что они спросили меня, я уже отправил.
Мой выигрыш был реальными деньгами.
Вчера я снова связался с казино, и дежурный сказал мне, что я должен продолжать ждать подтверждения моей учетной записи.
Сегодня этой суммы больше нет на моем счете в Vulkan Vegas, и она даже не поступила на мой банковский счет.
Привет,
По нашим данным, деньги поступили на банковский счет игрока 26.07.2022 12:28:32 (UTC)
С уважением
Сумма, которая поступила на мой банковский счет, отличалась от той, которую я запрашивал. Сумма в размере 787,94 реалов поступила на мой счет, а сумма, которая была вычтена с моего счета, составила 900 реалов. Что случилось? Я не согласен с этой скидкой.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы объяснить разницу в запрашиваемой сумме и сумме, полученной игроком?
Я запросил 900 реалов, эта сумма вышла с моего счета в Vulkan Vegas, и только 787,94 поступили на мой банковский счет, как я сообщал ранее. Я прошу проверки, договоренности и мои деньги обратно.
Не могли бы вы попытаться связаться с вашим платежным провайдером и спросить его, что могло вызвать проблему?