Игрок из Украины изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино указало, что 2 игрока активировали и играли с одним и тем же бонусом бесплатных вращений с одного устройства.
Здравствуйте, немогу вывести деньги с 7 ноября хотя отыграл вейджер, внёс депозит,а они отписаться мол ожидайте проверку, помогите вывести выигрыш
Уважаемый Константин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет в этом казино не выводил не разу, в других казино выводилось очень быстро. Я не знаю как правильно написать, я зарегистрировался мне дали фриспины за регистрацию я их отыграл с вейджером, пополнил счёт и выиграл сумму.
Добрый день, Константин!
Скажите, пожалуйста, кому принадлежит аккаунт nosov2**82@gmail.com ? Ведь мы видим активацию и отыгрыш бездепозитного бонуса с одного и того же IP адреса и устройства, что запрещено правилами казино.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Это аккаунт товарища он играл, а потом показал мне, я знаю что нельзя несколько аккаунтов, извините что так получилось
Привет!
Мы считаем, что будет справедливо, если казино оставит ваш депозит на балансе. Вы согласны с этими условиями?
Благодарю вас!
Как это оставит депозит на балансе, я что не смогу их вывести, и почему мой аккаунт заблокирован
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства того, что два человека активировали бездепозитный бонус с одного устройства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Большое спасибо за ваше электронное письмо. Я ответил запросом дополнительной информации. Заранее спасибо.
Привет, Кристина
Доказательства были только что отправлены.
С уважением
Казино Vulkan Vegas предоставило доказательства, подтверждающие их претензии. Константин, к сожалению, в этом случае мы больше не можем вас поддерживать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.