Игрок из Бразилии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я снял 280.00 brl, 06.12.2022
Мне дали срок на получение до 08.12.2022
но я не получил
Я связываюсь с ними через чат, но они никогда не решают мою проблему
Дорогой Лукаслейс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если период вывода составляет 14 дней, то почему вы сообщаете 3-дневный срок?
Всем здравствуйте,
По нашим данным, транзакция f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 была успешно завершена 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Дорогой Лукаслейс
Вы получили деньги?
С уважением
я не получил деньги
мой PIX, зарегистрированный для вывода, был
l9**5561@gmail.com
c6bank
например, отправленные банковские реквизиты были с этого счета
В какой банк вы делали платеж?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что для вывода были использованы следующие реквизиты:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Лука***********Лейс", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Если деньги не поступили на ваш счет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите о проблеме.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Дорогой Лукаслейс ,
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки по запросу?