Игрок из Германии запросил вывод средств за шесть дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
11 декабря я подал заявку на выплату 2к. А пока поддержка сослалась на общие условия ожидания 5 рабочих дней. 5 рабочих дней истекли 16 декабря в 20:15, и меня снова спросили, где остались мои деньги. Только я должен ждать.
Потом противоречивые ответы саппорта иногда отдел выплат не работает в выходные.
Совершенно некомпетентная поддержка.
Я уже сделал у них несколько платежей, это мой самый большой пока, а то привык за 2-3 дня, но с последних двух платежей жду и жду.
Недавно потребовалась повторная проверка kyc, все прошло, так что дважды проверено, но до сих пор нет оплаты, сумма находится на моем игровом счете с 11.12 и ничего особо сомнительного в том, что они списывают.
Мне всегда нравилось там играть, но после выплаты мой аккаунт обязательно будет удален.
Уважаемый mm181726,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Меня дважды проверяли kyc, иначе я обналичил только до 500 евро, и я не вижу ожидания 14 дней, если другие казино могут сделать это в течение нескольких часов.
Всем здравствуйте,
Вывод был одобрен 18.12.2022 02:26:05 (UTC) и в настоящее время обрабатывается поставщиком платежных услуг.
С уважением
Да, это было одобрено казино.
однако теперь это зависит от платежной системы.
это большой вопрос для меня, что это должно делать.
в результате казино имеет только недостатки.
поэтому казино, возможно, следует рассмотреть возможность изменения этой стратегии.
Я также нахожу заявление о том, что вы должны ждать 14 дней, крайне возмутительным, поскольку есть проверенные казино, которые могут справиться со всем процессом в течение 24 часов.
Кроме того, я нахожу возмутительным, что казино ничего не предлагает в качестве компенсации за нарушение собственных условий.
Не могли бы вы подтвердить, как только вы получите свой выигрыш? Заранее спасибо.
Да, если я когда-нибудь получу свои деньги, я буду рад подтвердить это.
Я надеюсь, что это все еще будет сегодня
И ничего не сказано о нарушении вами условий? Это интересно!!!!
Поскольку статус выплаты также не меняется, я, к сожалению, должен предположить, что он работает так же, как и обработка в казино, что на самом деле является абсолютной наглостью.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mm181726, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру