Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Это было решено.
Здравствуйте, я выиграл 24000 евро, но пока только 2000 евро! 22000 по-прежнему доступны в качестве кредита на реальные деньги. И выплата всегда только 2000, 1000 евро как новые!
Дорогая Аня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, сколько ожидающих снятия средств у вас есть в настоящее время? Я правильно понимаю, что вы получили пока только один вывод средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, кристина, да, из 24 000 евро, которые я выплатила одновременно, я получила только 2 000 евро. Задолженность сейчас составляет 22000 евро.
Большое спасибо за ответ, Аня. Вы пытались связаться со службой поддержки казино, чтобы узнать, что происходит? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Здравствуйте, я отправил вам историю чата по электронной почте. С уважением, А. С***
Большое спасибо Аня за ваш ответ и письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Аня,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Привет Аня, Вильям, Кристина
Я, честно говоря, не вижу здесь никакой проблемы.
Все выводы были одобрены намного быстрее, чем сроки, указанные на сайте.
Я вижу, что банк обрабатывает 10 запросов. Это может занять некоторое время, и, судя по суммам, некоторые из них могут потерпеть неудачу. Так что в этом случае игрок должен сделать запрос еще раз.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
С наилучшими пожеланиями
Дорогая Аня,
дайте мне знать о вашем прогрессе в получении вашего выигрыша, пожалуйста. Если возникнут какие-то проблемы, мы проверим их вместе с казино.
привет, да, я знаю, что 20000 сейчас в 2000, 1000 и 400 шагах. Забавно только то, что так было давно и 2х 400, которые я выплатил вчера, были проинструктированы вчера. Из 4.2. но нет? Немного странно.
привет пока 1x 2000 и 6x 400 евро были переведены. 9х 2000 давно в разработке! Это очень вяло. С уважением, Аня С********
Дорогая Аня,
Спасибо, что дал мне знать. Я надеюсь, что все остальное — лишь вопрос времени. Держите меня в курсе, пожалуйста.
Здравствуйте, Вулканвегас снова написал, на сайте пишут 14 дней, это уже 5 дней прошло. Это действительно нехорошо, если у вас есть это в ваших условиях и вы не придерживаетесь этого. Эта победа стала для меня благословением, потому что я наконец-то могу купить на нее машину. Я сижу здесь и волнуюсь, потому что мне нужна машина для моей новой работы, которая начинается 1 марта!
Уважаемое казино,
пожалуйста, дайте нам график, когда вы будете выплачивать выигрыши игрока. Он должен выплачиваться с некоторой регулярной периодичностью.
Дорогая Аня
Мы просим вас понять, что в Условиях мы указываем условия вывода средств, которые будут одобрены Казино. Надеюсь, вы понимаете, что мы не можем влиять на банковские учреждения или любые другие альтернативные платежные решения с точки зрения скорости обработки и т. д.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
И это значит? Так в интернете казино оценили с быстрой выплатой. Я никак не могу с этим согласиться.
Дорогая Аня
Мы полностью понимаем ваше разочарование и приносим свои извинения.
Мы связываемся с платежным провайдером по этому вопросу, если будет способ отменить запросы и вывести через банковский перевод - это гарантирует быстрый вывод.
Между тем, мы устанавливаем лимит на азартные игры, просто чтобы убедиться, что вы не потеряете выигранные деньги. Это точно покажет, что это не вина казино и т.д.
С уважением
привет, что это должно означать? Как мне теперь поступить? Ты сейчас не серьезно, да? На счет возвращено 19 000 евро и теперь все начинается сначала? Что мне теперь делать? С уважением, Аня С********
Дорогая Аня
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств банковским переводом.
Ваш выигрыш в безопасности, так как мы применили лимит азартных игр.
Заранее спасибо!
С уважением
Я инициировал банковский перевод. Просто взгляните. Это 19x 1000 евро
Уважаемое казино,
Подскажите пожалуйста, можно ли выплатить выигрыш игрока одним платежом?
Приветствую всех,
По нашим данным, игрок уже получил 19 тысяч выводов.
Остальные (3к) в пути.
Уважаемая Аня, подтвердите?
С уважением
Дорогая Аня,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, я получил платежи, но теперь я заблокирован, несмотря на кредит в размере 100 евро.
Дорогая Аня,
Мы ввели лимит игры, чтобы убедиться, что вы не потеряете деньги и не снимете всю сумму своего выигрыша.
Настоящим подтверждаю, что ограничение снято.
С уважением
Дорогая Аня,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру