Игрок из Германии запросил вывод € 730. Казино обвинило игрока в нарушении правила максимальной ставки и конфисковало его выигрыш. Жалоба была успешно урегулирована.
Добрый день.
В понедельник я запросил выплату в размере 730 евро. Утром. Днем я хотел войти в учетную запись, чтобы увидеть, если что-нибудь случилось. Я уже загрузил все необходимые документы в воскресенье. Так как я больше не мог войти, потому что был заблокирован, я связался со службой поддержки. Он хотел, чтобы я знал, что я играл с более чем 5 евро (бонусными деньгами), но у меня НИКОГДА не было больше 5 евро. Я играл только 5 евро один раз за пару раундов, но бонус был полностью отменен. Не найти под бонусом. Бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги.
Служба поддержки хотела бы прислать мне доказательства, но это займет несколько дней. Может быть, они создают ложные доказательства во времени? Почему казино не хочет выплачивать относительно низкую сумму?
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогой Кристофер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила казино, и вот что я нашел:
«Максимально допустимая ставка при игре с бонусными деньгами составляет 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT за спин (включая удвоение (игра в риск)) до тех пор, пока не будут выполнены ваши требования к ставкам».
Правило максимальной ставки на самом деле является отраслевым стандартом, так же как тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Однако, если вы уверены, что не сделали ставку, превышающую максимально допустимую сумму в 5 евро, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Кристофер, не могли бы вы переслать историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ. Пока что казино не сообщается. Так что никаких доказательств пока нет ..
Я не могу отправить вам фотографии, потому что я не вижу свою учетную запись, потому что она была заблокирована. Все это очень подозрительно для меня. Заблокируйте мой аккаунт из-за нарушения правил, но для отправки доказательств требуются дни.
Кристофер, спасибо за быстрый ответ. Я прошу прощения! Должно быть, я пропустил вашу точку зрения о заблокированной учетной записи. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Дорогой Кристофер,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства? Мы действительно хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобятся либо ваша история игр, либо скриншоты, показывающие ваш выигрыш. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com Кроме того, не могли бы вы указать, в какую игру вы играли? Заранее большое спасибо за ваш ответ.