Игрок из Германии с 1 июня ждал выплаты в размере 800 евро и еще одной выплаты от 13 июня. Несмотря на обещание казино обработать выплаты в течение 5 банковских дней, они продолжали советовать ему набраться терпения. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что все ожидающие выигрыши наконец-то выплачены.
Выплата выигрышей занимает максимум 5 банковских дней.
Жду с 1 июня выплаты 800 евро.
Они продолжают говорить мне, чтобы я был терпелив и ждал.
Теперь у меня еще одна выплата 800 евро с 13 июня.
Опять же, с этой выплатой ничего не происходит, и мне просто говорят подождать.
Моё терпение на исходе.
Дорогой ahoff61567,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
в первую очередь я игрок и не игрок 😉
Я сделал там много выводов средств.
На самом деле до выплаты денег проходит максимум 1-2 дня.
У меня есть проверка KYC.
Я уже не могу сказать, был ли выигрыш достигнут с помощью бонуса.
Вчера были выплачены выигрыши за 1 июня.
Дорогой ahoff61567, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что другой вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Дорогой ahoff61567,
Скажите, пожалуйста, была ли выплачена оставшаяся часть вашего выигрыша? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Нет, к сожалению нет 😡
Я все еще жду выплаты 800 евро с 13.06.
Обидно, что деньги не выплачиваются.
Я всегда получаю ответ: подождать 😡
Вам дали какое-либо объяснение, что является причиной задержки? Не могли бы вы прислать мне информацию о любом соответствующем взаимодействии (расшифровка чата, переписка по электронной почте) между вами и казино по этой теме? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
К сожалению, я не сохранил чаты, потому что был очень расстроен.
Сегодня утром я снова спросил, и мне сказали, что банк, осуществивший платеж, ответил.
У банка возникли технические проблемы. Мне следует подождать.
Я жду уже почти месяц.
Отвечаю так же, как последние 4 недели 😡😡😡 
Спасибо большое, ahoff61567, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Выигрыш был выплачен вчера.
LG Александр Х****
Спасибо, ahoff61567, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
