Игрок из Германии играл с бонусом, но казино урезало его выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я конвертировал бонусные деньги, и у меня было 480 евро.
300 конвертируются в реальные деньги, остальные 180 пропали!
Может кто-нибудь объяснить мне это, спасибо
Сайт: vulcanvegas.com.
Дорогой Кендос1990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что бонусы иногда имеют максимальный лимит вывода. Это означает, что даже если вы выиграете больше, вы сможете вывести только максимально допустимую сумму, а остальное будет конфисковано казино.
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне ссылку на бонус, который вы использовали? Я хотел бы прочитать бонус T&Cs.
Вы пытались связаться с казино напрямую по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или размещайте их здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня есть только код, потому что все остальное уже не понять
Код был 90% и 30 бесплатных вращений. Код: ОЛС2
Дорогой Кендос1990
Я хотел бы помочь вам с вашим вопросом.
Вы выбрали бонус по промокоду " OLS2"
Согласно условиям этого бонуса, максимальная сумма конвертации в реальные деньги составляет 300 евро. Эта сумма была переведена на ваш реальный баланс. Эта сумма сейчас снимается.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Спасибо и поздравляю с победой!
С наилучшими пожеланиями
Хорошо, все хорошо, я бы тоже удивился, до сих пор у меня был хороший опыт с вулканическим Вегасом.
Всем привет,
Большое спасибо команде казино Вулкан Вегас за помощь и быстрый ответ.
Kendos1990, можем ли мы теперь считать этот вопрос решенным, или мы могли бы еще чем-нибудь вам помочь?
да, я сделал 3 платежа, как я уже сказал, 300 дан один раз 60 и один раз 120
Я получил 60, но еще не получил оставшиеся платежи, почему?
Дорогой Кендос1990
По нашим данным, единственная оставшаяся выплата составляет 120,00 евро.
К сожалению, мы не в курсе логики платежного провайдера.
Но будьте уверены, вы обязательно получите выигрыш.
С уважением
Хорошо, спасибо, 300 уже есть, только 120 не хватает, могу только порекомендовать vulkanvegas.com
Спасибо за обновления. Kendos1990, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите остаток своего выигрыша. Заранее спасибо.
Обратите внимание, что полная обработка вывода средств может занять несколько дней. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Не могли бы вы пояснить свое последнее сообщение? Ваша проблема решена?
Да папа деньги перевели но есть новая проблема unzwar я заплатил 60 евро они были отклонены якобы технические ошибки сейчас я снова подал заявку но 60 евро не исчезают с моего счета реальных денег
Несколькими сообщениями ранее вы подтвердили, что получили вывод 60 евро, а вам не хватило только 120 евро. Не могли бы вы прояснить эту ситуацию? Это вывод только что накопленного выигрыша?