Vulkan Vegas Casino - Выигрыш игрока от рекламной игры аннулирован.

Уважаемый Askgamblers.com,

извините за мой английский, я перевожу слова с помощью Google Translate.

22 февраля 2020 года я зарегистрировался в казино вулканвегас. Я внес первые 50 евро со 100% бонусом, я его потерял. После этой потери я снова внес 300 евро с бонусом 200%, мой баланс был на 900 евро с бонусом. Я начал играть, я выиграл около 600 евро на Legacy of Egypt. После этой победы мой баланс составил около 1500 евро, я думаю, что бонус был не липким, я знал, что он отменил бонус. После этого у меня было 900 евро необработанных денег, я играл с большим количеством слотов 22 и 23 февраля 2020 года. Во второй половине дня / вечером 23 февраля я потерял этот баланс. Я снова сделал депозит в размере 300 евро с бонусом, думаю, это был бонус в 100%. Я начал играть в слоты, я также играл в слот Extra Chili, и, как потом выяснилось, я допустил ошибку, потому что я покупаю бонусы на 0,3 и 0,4 евро (я могу прикрепить эту игру). Затем я играл с другими слотами, в конце концов у меня был баланс в 220 евро (я думаю, что я гарантирую бонусные условия). Я снял 220 евро вечером 23 февраля 2020 года на свой банковский счет.

Утром 24 февраля я подумал, что 220 евро было зачислено на мой банковский счет без чека, удостоверения личности, банковской карты, адреса и истории игры! Я играл во многих казино, и только удостоверение личности, банковская карта, адрес и история игры проверяли, что они ничего не снимали. После этого я подумал, что все в порядке, и 24 февраля я снял 200 евро и 300 евро без бонусов и начал играть в слоты, я играл на этих деньгах до 26 февраля, когда мой баланс был на 1000 евро. Я решил обналичить эти деньги. Казино отправьте мне это письмо:

Привет!

Чтобы использовать все функции вашей учетной записи, включая снятие выигрыша, необходимо пройти стандартную процедуру проверки KYC. Для его реализации мы просим вас предоставить нам приведенный ниже список данных в ответ на это письмо. Обратите внимание, что эту процедуру следует выполнять исключительно нажатием кнопки «Ответить» на это письмо.

Пожалуйста, предоставьте нам следующее:

1) Копия или цифровая фотография вашего паспорта (id-карты). Разрешается скрывать номер и серию паспорта, кроме любых 2 символов;

2) Цифровая фотография обеих сторон карты, используемая для внесения вкладов: 5 ************** 7/11/2022. Первые шесть и последние четыре цифры в номере карты должны быть видны, CVV-код может быть закрыт, карта должна содержать подпись владельца карты;

3) Цифровая фотография, на которой вы будете держать свой паспорт и карточку в руках у лица.

4) Любой документ, подтверждающий ваше проживание (например, счет за коммунальные услуги).

Чтобы пройти процедуру идентификации, все данные должны быть предоставлены в высоком качестве. Мы просим вас не менять тему этого письма. Ваша учетная запись будет временно заблокирована до того момента, как вы предоставите все документы.

В случае каких-либо дополнительных вопросов вы всегда можете отправить нам электронное письмо, связавшись с нами через онлайн-чат или по телефону +35725654268.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Команда поддержки VulkanVegas

Я отправляю документы в тот же день 26 февраля 2020 года в казино. Прошло 2 дня, ничего не происходит. 28 февраля я решил написать в чат казино. Я спросил о проверке KYC. Ответивший снова должен загрузить мое удостоверение личности с моим лицом, я отправил его. Я думаю, что через 2 часа я также спросил о проверке KYC.

После этого наступает сюрприз.

Они заблокировали мой аккаунт, потому что я нарушил правила бонусов 23 февраля. Моя проблема в том, почему мой аккаунт не был закрыт до оплаты € 220 после нарушения? Этот вывод был без ID, банковской карты, адреса и проверки баланса / счета. В электронном письме казино есть: «Чтобы использовать все функции вашего аккаунта, включая снятие вашего выигрыша, необходимо пройти стандартную процедуру KYC-чека. (Почему меня сняли без чека и баланса KYC проверьте?) «Другая моя проблема также в том, что я внес депозит после нарушения 200 и 300 евро, после игры в слоты имел баланс в 1000 евро, и теперь я потерял все это ... Когда казино огорчило меня раньше, чем 220 сняли, эй человек, которого вы совершили нарушение, тогда я согласен с этим, и я не внес больше депозита (если бы я заплатил больше 1000 евро, то я бы потерял все это? - я думаю, это не справедливо)!

Как я читал, в этом казино было больше подобных случаев:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

С нетерпением жду их положительных отзывов!

С уважением: Аттила Мезей

Дорогой Аттила,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Максимально допустимая ставка при игре с бонусными деньгами составляет 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT за спин (включая удвоение (игра в риск)) до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам. Внутриигровая покупка «покупок» считается спином. Нарушение этого правила на любом этапе игрового процесса, независимо от результата игры, приведет к аннулированию баланса всех игроков (реального и бонусного) и / или закрытию счета. Решение принимается исключительно на усмотрение администрации VulkanVegas ».

Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне квитанцию о первом снятии средств в размере 220 евро, которая была отправлена на ваш счет без завершения проверки KYC?

Что касается нарушения правил продвижения: нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Большое спасибо Attila за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Аттила,

Я рассмотрел ваше дело и выяснил, в чем проблема. В правилах казино есть следующий термин:

«8.11.4. Если запрашиваемая сумма превышает одну тысячу долларов США (1000 долларов США) или более, процедура идентификации игрока должна выполняться путем отправки нам копии или цифровой фотографии ваших документов, удостоверяющих личность, таких как паспорт или Удостоверение личности. Серия и номер паспорта могут быть нанесены на изображение. Компания может также запросить другие дополнительные документы; "

Вас не просили подтвердить свой аккаунт, потому что сумма, которую вы сняли, была довольно мала. После того, как вы сделали больше депозитов и ваш выигрыш достиг € 1000, казино провело все стандартные проверки и узнало о нарушении правила максимальной ставки. Мой вопрос: были ли возвращены ваши депозиты?

Дорогой Питер,

Они не вернули мои депозиты.

Моя проблема все еще в том, что они не проверяли после нарушения, до того, как забрали мой баланс / историю игр. После снятия 220 евро я подумал, что все в порядке, и я снова внес 200 и 300 евро, поэтому я доверял Казино. Когда они предупредили меня до снятия 220 евро, эй, игрок, который совершил нарушение, мы не можем снять 220 евро, тогда я принимаю проигрыш в 220 евро. Но я думаю, что в этой ситуации это не правомерно.

С уважением: Аттила Мезей

Спасибо, Аттила, мы хотели бы спросить у Vulkan Vegas Casino ответ.

Всем привет,

Мы пересмотрели игровую историю игрока, а также злоупотребление бонусами.
Игрок сделал депозит 23 февраля и получил бонус, который нарушил правила и условия (и игрок признал этот факт).

После этого были сделаны еще два депозита, и игрок действительно не нарушил условия.
В знак хорошего жеста для CasinoGuru и игрока мы оставим 500 евро на балансе игрока.
Уважаемый Аттила, не стесняйтесь снимать средства. Но мы настоятельно рекомендуем не нарушать условия в будущем.

С наилучшими пожеланиями,
Александр

Привет Аттила и Александр. Я хотел бы поблагодарить Александра за быструю реакцию и хороший жест. Аттила, можем ли мы считать дело решенным? Доступна ли ваша учетная запись, включая ваш баланс?

Дорогой Петр и Александр,

Мой аккаунт активен, и на моем балансе 500 евро.

Спасибо за всю команду Help Casino Guru!

С уважением, Аттила Мезей

Дорогой Аттила,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер