ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Vulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 11 000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.01.2024 | Дело закрыто : 15.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 11 000 евро и попытался вывести выигрыш. Казино полностью удержало выигрыш, сославшись на ошибку в программном обеспечении и свои условия. Несмотря на утверждение игрока о том, что все ставки были списаны правильно, казино предоставило доказательства ошибки программного обеспечения, которая повлияла на счет игрока. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Игрок согласился с результатом, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл около 11 000 евро с 26.01.24 по 27.01.24 и хотел вывести свой выигрыш. Изначально служба поддержки заявила, что мой выигрыш находится на рассмотрении. Вечером весь мой выигрыш был списан, ссылаясь на пункт 11.1 условий. Я считаю весьма дерзким обвинять меня в мошенничестве и тому подобном. Честно говоря, я ошеломлен и буду признателен за вашу помощь, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Фаб1985,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Да, мои данные проверены больше года, и я уже сделал несколько выводов средств, но не на эту сумму. Я не использовал бонус, казино сообщило, что возникла проблема с программным обеспечением и т. д., и ссылается на свои условия, см. скриншот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, Fab1985.


Мы можем подтвердить, что сумма -3 898 509,40 норвежских крон была списана с баланса игрока в соответствии с Условиями:

«16.3. Если вам неправильно присуждается какой-либо выигрыш в результате какой-либо человеческой ошибки или какой-либо ошибки, дефекта или ошибки в программном обеспечении, или неспособности соответствующего игрового продукта или программного обеспечения работать в соответствии с правилами соответствующей игры. («Ошибки»), то Компания не будет нести ответственность за выплату вам таких выигрышей и должна немедленно проинформировать Компанию об ошибке, и вы соглашаетесь возместить любые такие выигрыши, которые могли быть выплачены вам в результате такой ошибки или ошибка.


11.1.2.использование несправедливого преимущества или влияния, включая использование ошибок, лазеек или ошибок в нашем программном обеспечении, использование автоматических игроков; или эксплуатация «ошибки»;»


Начиная с 26.01 и по 29.01 в играх (перечисленных ниже) была ошибка, при которой баланс игрока не списывался, но выигрыши всегда зачислялись. Таким образом, около 144 игроков воспользовались этим преимуществом и попытались получить выигрыш с помощью существующего бага. В результате все балансы таких игроков были возвращены в состояние «до начала игры».


Игры:

Бонус Техасского Холдема

Техасский Холдем покер

Оазис Покер Классик

Покерная тинка Патти


Автор жалобы начал играть в Техасский Холдем Бонус 26.01.2024 23:53:11 с балансом 1625,2 норвежских крон.


Соответственно баланс игрока был изменен до 1625,2 NOK.


Простите за причиненные неудобства.

Игрок выбрал самоисключение.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за быстрый ответ, не могли бы вы объяснить мне, что вы подразумеваете под «решением о самоисключении»?


Когда я смотрю на свои транзакции, если ставка была проиграна, она также была вычтена. Кроме того, мне вернули только 40 евро, а не 1625,2 норвежских крон, что было бы примерно. 143,58 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Фаб1985,

Поскольку на основании предоставленной вами истории ставок ваш баланс был списан в случае проигрыша, мы постараемся провести дальнейшее расследование этого дела. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Фаб1985,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Вулкан Вегас!


Не могли бы вы предоставить нам официальное заявление провайдера игр по поводу этих игр?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан

Письмо было только что отправлено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Фаб1985,


Я получил доказательства от казино и официальное заявление от провайдера игры. Понятно, что использование ошибок, лазеек или ошибок в программном обеспечении произошло на нескольких учетных записях в определенных играх, включая ваш случай. Заметил, что по некоторым ставкам вместо списания деньги поступают на счет. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

Не могли бы вы это прокомментировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Спасибо за ваш ответ. ОК, дальше все прошло так сказать гладко, спасибо за старания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях