Здравствуйте, Вероника, Василиуламприн.
Мы можем подтвердить, что сумма в размере 1 447,48 евро была списана с баланса игрока в соответствии с Условиями:
«16.3.
Если вам неправильно присуждается какой-либо выигрыш в результате какой-либо человеческой ошибки или какой-либо ошибки, дефекта или ошибки в программном обеспечении, или неспособности соответствующего игрового продукта или программного обеспечения работать в соответствии с правилами соответствующей игры («Ошибки "), то Компания не будет нести ответственность за выплату вам таких выигрышей и должна немедленно проинформировать Компанию об ошибке, и вы соглашаетесь возместить любые такие выигрыши, которые могли быть выплачены вам в результате такой ошибки или ошибки.
11.1.2.
использование несправедливого преимущества или влияния, включая использование ошибок, лазеек или ошибок в нашем программном обеспечении, использование автоматических игроков; или эксплуатация «ошибки»;»
Начиная с 26.01 и по 29.01 в играх (перечисленных ниже) была ошибка, при которой баланс игрока не списывался, но выигрыши всегда зачислялись. Таким образом, около 144 игроков воспользовались этим преимуществом и попытались получить выигрыш с помощью существующего бага. В результате все балансы таких игроков были возвращены в состояние «до начала игры».
Игры:
Бонус Техасского Холдема
Техасский Холдем покер
Оазис Покер Классик
Покерная тинка Патти
Автор жалобы начал играть в Техасский Холдем Бонус 27.01.2024 10:31:26 с балансом 154,58 EUR.
Соответственно был подтвержден вывод игрока на сумму 154,58 евро.
Извините за причиненные неудобства.
С уважением
Hello Veronika, vasileioulamprin
We can confirm that the amount of 1,447.48 EUR was deducted from player's balance in accordance with the T&Cs:
"16.3.
If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake.
11.1.2.
using an unfair advantage or influence, including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players; or the exploitation of an "error";"
Starting from 26.01 and till 29.01 the games (listed below) contained a bug, where the player's balance was not being deducted, but the wins were always credited. Thus, around 144 players used this advantage and tried to gain the winnings via the existent bug. As a result, all the balances of such players were reverted to the state of "before the game initiation".
Games:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
The author of the complaint started playing Texas Holdem Bonus game at 27.01.2024 10:31:26 with the balance of 154.58 EUR.
The player's withdrawal amounting 154.58 EUR was confirmed accordingly.
Sorry for inconveniences caused.
Regards
Отредактировано
Автоматический перевод:
