Игрок из Германии дважды выиграл €40, играя в Extra Win X, но эти выигрыши не были зачислены на его счет. Казино связалось с нами и помогло нам разрешить дело.
Я играл в Extra Win X на реальные деньги (ставка: 0,2 евро) в Vulkan Vegas 09.12.2023.
Я выиграл по 40 евро каждый в 13:55 и 14:04. Однако эти выигрыши не были зачислены на мой счет. Пожалуйста, найдите прилагаемые скриншоты.
Дорогой figges1958,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили бонусных выигрышей от вращений? Подскажите, пожалуйста, весь ваш баланс в казино рассматривается как одна сумма или средства разделены на бонусные и реальные деньги? Вы пробовали перезагрузить страницу? Обращались ли вы в службу поддержки по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой фигес1958
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Вы сообщили об этом в нашу круглосуточную поддержку? Так как мы не можем найти билеты на это.
Заранее спасибо!
Привет
Доступны были только реальные деньги (без бонусных денег). Также был отображен мой счет реальных денег.
За меньшие выигрыши (а также за другие игры) выигрыши также добавлялись на мой счет.
Круглосуточной поддержки я не нашел.
Привет Клаус
После долгих поисков я отправил в казино точный идентификатор транзакции.
К сожалению, я не получаю ответа. Под ID номером вроде есть ещё: 2765090569182
меньшие выигрыши не были выплачены.
Привет Фиггес1958
Когда именно вы отправили идентификатор транзакции в казино? Я верю, что вы скоро получите ответ.
меня просто держат здесь
В моем первом письме была точная информация о дате, времени и игре.
Тогда мне следует обратиться в службу поддержки.
Требуется точный идентификатор транзакции
После долгих поисков я отправил это в поддержку.
Ответа нет уже давно.
Затем ответ об активных играх, в которые сейчас играют. (не правда)
Это было не так.
Последнее письмо.
«Игровой раунд 2765090569182 был сыгран в 4:54:37 (UTC). В этом игровом раунде вы выиграли 1,60 евро».
Я отправил им скриншот.
Меня не будут считать дураком.
Я рассмотрю законные варианты.
Цитата Вулканказино:
Привет!
Под одним номером игрового раунда не может быть несколько игр. Он уникален. Указанные вами идентификационные номера указаны без ошибок.
Это не правда.
Я нашел 11 игр под номером игрового раунда.
смотри Приложение:
Номера игровых раундов на ваших скриншотах неполные, поэтому они выглядят одинаково. Три точки означают, что вы не видите все число. Последние цифры, не показанные на картинке, будут другими.
Дорогой фигес1958
Спасибо за подробные разъяснения выше. Дайте нам 48 часов. Мы поговорим с разработчиком игры и вернемся.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением
Дорогой фигес1958
Еще раз спасибо за предоставленный скриншот выше.
Похоже, что в то время, когда вы играли, провайдер игры проводил техническое обслуживание и подтвердил, что могут возникнуть проблемы с зачислением результата игры.
Рады сообщить, что была зачислена сумма в размере 80 евро + 20 евро в качестве бонуса за причиненные неудобства.
Поскольку у вас пристрастие к азартным играм, мы ввели ограничения на азартные игры. Мы просим вас запросить вывод средств.
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что игрок получил выплату в размере 100 евро.
Теперь аккаунт заблокирован навсегда.
С уважением
Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas, большое спасибо за информацию.
Уважаемый figges1958, можете ли вы подтвердить, что получили выплату и жалобу можно закрыть? Спасибо.
Дорогой figges1958,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру