Игрок из Германии ждал с 1 января 2025 года вывода €1216 после закрытия своего счета. Несмотря на то, что казино утверждало, что выплата была одобрена, средства не поступили на его банковский счет по состоянию на 24 января 2025 года. Команда по рассмотрению жалоб обратилась как к игроку, так и к казино, чтобы прояснить ситуацию, но игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации со стороны игрока.
Я жду с 1 января 2025 года свои €1216. Поскольку я закрыл свой счет и не могу проверить, действительно ли они были сняты, и не могу связаться с ними в чате, я отправил несколько писем в казино, спрашивая, где мои деньги. Они утверждают, что они были одобрены и выплачены, но по состоянию на 24 января 2025 года деньги на мой банковский счет не поступили.
Дорогой Деннис Тиш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке, с которой вы столкнулись при выводе €1216.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько вопросов:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Чем больше у нас будет подробностей, тем лучше мы будем подготовлены к эффективному посредничеству с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока вы отвечаете, и мы проводим дальнейшее расследование.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил его вам по электронной почте и спасибо.
Казино сообщило, что €211 были отменены и переведены обратно на мой игровой счет. Я запросил выплату, так как у меня больше нет доступа к моему счету.
И 1005 евро якобы были выплачены, но до сих пор на моем банковском счете нет денег.
Большое спасибо, DennisTisch, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Matej ( matej.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ДеннисТиш, приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Vulkan Vegas присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запросы на вывод средств этого игрока обрабатываются дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Приветствую всех
Мы можем подтвердить, что аккаунт не заблокирован, ограничены только игровой процесс и депозиты.
Мы просим Вас сделать запрос на вывод средств в размере 212 евро.
С уважением
Большое спасибо за быстрый ответ!
Уважаемый DennisTisch , не могли бы вы попробовать войти в свою учетную запись, чтобы запросить вывод средств, как указано в сообщении выше, а также посмотреть статус транзакции на сумму 1005 евро?
212,06 евро только что были переведены, это сработало
Но не 1005 евро, если они, возможно, переведут их обратно из сберегательного банка и переведут на мой новый банковский счет?
Во-первых, я хотел бы поблагодарить Vulkan Vegas Casino за оперативный ответ на этот случай. Очень признателен. :)
Во-вторых, DennisTisch, не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам, как только вы поговорите со службой поддержки, и сообщите нам, все ли было улажено? Как только выяснится, куда были отправлены деньги, будет легче определиться с дальнейшими шагами.
Привет, Деннис , есть новости по поводу пропавшего платежа? Все улажено? :)
К сожалению, DennisTisch не ответил на мои сообщения и вопросы. Следовательно, я не могу провести дальнейшее расследование и не имею другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
При необходимости игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
