ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Вывод игрока не обработан.

Vulkan Vegas Casino - Вывод игрока не обработан.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 09.08.2021 | Дело закрыто : 26.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Перу проблемы с выводом средств. Мы отклонили дело, потому что игрок не предоставил необходимые документы, баланс был равен 0, и она решила, что больше не заинтересована в нашей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет:


пожалуйста, мне нужна помощь, потому что я не могу вывести заработанные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лурдес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы пытаетесь вывести? Вы указали 0 PEN в качестве оспариваемой суммы.

Кроме того, пробовали ли вы связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже пытался выполнить проверку KYC, но это не позволяет мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кристина

1.- Я не снимал раньше

2.- введите подтверждение kyc, и он не позволяет мне вводить то, что они запрашивают

3.- Пытаюсь снять 300 подошв

4.- Я еще не обращался в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лурдес


Сожалеем, что у вас возникли проблемы на Вулканвегасе.

Чтобы помочь вам, не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, на который вы зарегистрированы, или идентификатор игрока?

Я также настоятельно рекомендую вам обратиться в онлайн-службу поддержки казино.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лурдес


Извините, но вы можете указать, в каком казино вы играете? Потому что такого пользователя не найдено. Может быть, вы могли бы поделиться своим идентификатором игрока? (Перейдите в профиль -> личные данные -> идентификатор игрока).


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лурдес

Для завершения вывода мы просим вас предоставить документы для выполнения требований KYC.

Было отправлено как минимум 3 письма с соответствующим запросом, но ни одного документа не было предоставлено. Проблемы с предоставлением документов?


Также запрещено открывать более одной учетной записи, поэтому ваша вторая учетная запись заблокирована.


Заранее благодарим за сотрудничество.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лурдес,

Вы предоставили все необходимые документы? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лурдес


Вы не предоставили никаких документов, кроме удостоверения личности из сообщения выше. Также у вас на балансе 0 (ноль).


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я действительно не хочу больше никакой помощи, это кажется ужасным мошенничеством, потому что они обращаются к проблеме, не решая ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Лурдес, казино явно старалось вам помочь, и не его вина, что вы не предоставили все необходимые документы. Поскольку ваш баланс равен нулю и вы не хотите продолжать рассмотрение этой жалобы, мы решили отклонить рассмотрение.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях