Vulkan Vegas Casino - Вывод игрока приостановлен.

Уважаемый Евгений,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Надеюсь, я правильно понял, что вас обвинили в использовании VPN.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел (здесь ):

"12. ДРУГИЕ ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

...

12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы. "

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый Евгений

Сожалеем, что у вас возникли проблемы в VulkanVegas.

Не могли бы вы сообщить нам, кто мог войти в систему с Samsung Galaxy S7 (потому что вы используете iPhone большую часть времени).

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.

Уважаемый Евгений ,

Не могли бы вы прокомментировать? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дополнительные комментарии от игрока:

"здравствуйте, у меня такая проблема, когда я подал жалобу, я не был зарегистрирован, и теперь я не могу ответить. Что я могу сделать?"

Дополнительные комментарии от игрока:

"Здравствуйте, а вы можете добавить комментарий от моего имени, так как к сожалению не могу найти почту со ссылкой, могу ответить на вопрос из Вулкан Вегас: У меня нет телефона Samsung galaxy S7, И ни один из моих семье, могу предположить, что это был какой-то взлом аккаунта или ошибка самого казино. С уважением, Евгений Р*****"

Большое спасибо, Евгений, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый реводкоевген

Спасибо за предоставленную информацию. Мы дискредитировали вашу учетную запись из соображений безопасности. Воспользуйтесь формой «забыли пароль» и сбросьте пароль. После этого смело выводите свой выигрыш.

С наилучшими пожеланиями

Привет всем!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Спасибо Вулкан Вегас за ответ. Евгений, сообщите нам, удалось ли вам войти в свою учетную запись и отправить запрос на вывод средств.

Если вы не можете ответить на эту жалобу, не стесняйтесь отправить мне свой ответ по электронной почте tomas@casino.guru Большое спасибо!

Привет Евгений,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.