Игроку из Греции было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Жалоба игрока успешно разрешена.
привет, после вывода средств, которое я запросил, казино заморозило мою учетную запись и отменило вывод средств под предлогом того, что я подключился и играл из другого VPN. это произошло во время моей командировки, но они, вероятно, не примут это, потому что это уловка, чтобы не платить.
Уважаемый Куриакосраф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, я правильно понял, что вас обвинили в использовании VPN.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы использовали VPN только в командировке? Не могли бы вы подробнее описать всю ситуацию? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, у меня нет никаких доказательств, когда я был там, я ездил в соседнюю страну на полдня и играл с датского планшета. Сегодня они восстановили мою учетную запись, но мы будем приостановлены до завершения вывода средств.
Казино приняло мои запросы, поэтому дело может быть успешно закрыто.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Куриакосраф, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру