Игрок из Германии ждал вывода €1500 с 06.14.2024. Несмотря на многочисленные запросы, он продолжал получать общие ответы, причем казино обвиняло в задержке стороннего поставщика. После того, как мы связались с казино, было подтверждено, что задержка произошла из-за платежной системы, но вывод средств в конечном итоге был обработан. Игрок подтвердил получение выплаты и выразил надежду, что подобные задержки больше не повторятся. Жалоба отмечена как решенная.
Я жду вывода 1500 евро с 14.06.2024, и с этой даты он находится на рассмотрении. Я не особо задумывался об этом, предполагая, что перевод денег на мой счет может занять несколько дней, как это обычно бывает (я уже давно играю на этом сайте и никогда раньше не сталкивался с проблемами). К моему ужасу, деньги до сих пор не поступили на мой счет и статус вывода не изменился. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат поддержки, я получаю одни и те же ответы: «Пожалуйста, подождите», «Вывод средств обработан с нашей стороны, теперь дело за платежной системой», «Приносим извинения за задержку», «Приносим извинения за задержку». и т. д. Сегодня я снова связался с чатом и мне еще раз сказали, что задержка связана со сторонним провайдером и что Vulkan не имеет над ней контроля. Я не уверен, стоит ли мне этому верить, но теперь я чувствую себя обязанным подать здесь жалобу, хотя я был лояльным игроком и никогда раньше не сталкивался с какими-либо проблемами.
Уважаемый DerMeier231,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы помочь нам лучше понять и изучить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я получил электронное письмо с подтверждением выплаты.
Нет, проблем с выводом средств у меня раньше никогда не было, поэтому задержек тоже нет.
Нет, с момента запроса на вывод средств в информации моей учетной записи или способах оплаты не было никаких изменений.
(Кстати, я игрок, а не игрок ^^)
Большое спасибо, DerMeier231, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, DerMeier231!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан, Петронела.
Мы хотели бы подтвердить, что задержка со стороны платежного провайдера действительно произошла. Но к настоящему моменту вывод должен был быть успешно обработан.
С уважением
Да, выплата наконец пришла. К сожалению, это заняло очень много времени, что меня очень разочаровало, так как такой задержки еще никогда не было, а я вообще-то постоянный игрок в Вулкане. Теперь я надеюсь, что это была разовая проблема и что я смогу снова играть с вами без каких-либо опасений. Спасибо команде Casino Guru за поддержку, а также спасибо Vulkan Vegas, что все-таки все получилось.
С уважением 🙂
Уважаемый DerMeier231,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
